昨天，苏州“2014老年人暖心啄木鸟行动”培训班正式开班，100名学员全部是来自苏州大市范围内各养老机构的骨干人员，他们将接受专业的心理学培训，学完回去后为所在养老机构的老年人提供心理关爱服务。据了解，到今年年底，苏州大市范围内的213家养老机构都将至少有一人接受培训。蒋文龙

  住进养老院6年没开口

  汤小凤（化名）今年50多岁，患侏儒症和智障，同时伴有眼睛和嘴巴外翻。6年前，作为一名五保户，汤小凤住进了苏州市区一家护理院。护理人员发现，从进来起，她就没有开口说过话，甚至连嘴巴都没有张开过。为了让她吃饭，护士要把饼干泡软了一点一点地喂给她吃。

  去年，护理院一名员工参加了苏州首期“暖心啄木鸟培训班”后，才知道汤小凤老人是因为换了新环境后心理上害怕，“闭嘴”是她一种本能的自我保护。

  从此以后，护理院的护士们加强了对她心理方面的照顾，每天推她去院里的小花园散步，跟她说话。她的个子矮小，护士们就从自己家里拿来衣服，再照着她的身高一件件帮她改出合体的衣服……

  有一天，一名护士正在给汤小凤做护理，突然听她轻声地叫了句“姐姐”，这也是6年以来，她第一次开口说话。从那之后，汤小凤就像变了一个人，现在见到陌生人，还会主动打招呼。

  据苏州市民政局最新数据，截至去年年底，苏州户籍人口中，60周岁以上老年人占比已达到23.09%，比前一年增加了6.6万人。

  因为子女无暇照顾等原因，越来越多的老人被安排住进了养老机构。苏州市老龄协会在一项调查中还发现，在苏州各养老机构中，像汤小凤这样心理存在问题的老人不在少数，而一般养老机构护理人员除了做好老年人生活照料以外，很少也很难关注到老年人的心理问题。正是在这样的背景下，从去年起，苏州由财政出资，对市区护理机构骨干进行“老年人心理关爱培训”，这些学员们被称为“暖心啄木鸟”。

  今年再增200名“啄木鸟”

  去年，“暖心啄木鸟”举行了两期培训班，来自市区的71家养老机构每家派出了两人前来学习，他们回去后，用学到的知识和技能，及时观察、识别和评估老人情绪变化，分析老年人人际交往中的不良现象，及时疏导、缓解老年人心理障碍。

  65岁的刘琴（化名）骨折出院后，因为家里康复条件有限，子女上班也比较忙，家人就把他送到了一家养老护理机构。因为感觉自己受到了家人的疏远，刘琴刚进来时对护理院非常排斥，经常无端谩骂身边的老人和工作人员，甚至还会故意从床铺上摔下来，以示“抗议”。对此，家人要求护理院给刘琴的床铺安装护栏。照顾老人的护士刚好参加了首批“暖心啄木鸟”培训，她觉得这样的方式太“残酷”，会加重刘琴的心理问题。

  这名护士运用自己学到的心理疏导方法，每天抽出时间，到床边陪刘琴聊天，让她逐渐平静下来。慢慢地老人心里的“结”解开了，能友好地与身边老人相处，也不会故意从床铺上摔下来了。

  根据计划，今年“暖心啄木鸟”培训班将再开两期，每期培训100人，都是来自张家港、昆山、相城区、园区、吴中区和姑苏区的各养老机构的骨干。

  相关负责人表示，到今年年底，苏州大市范围内每家养老机构都将拥有至少一名“暖心啄木鸟”，老年人在遇到心理问题时能够第一时间找到倾诉对象。