随着地铁时代到来，地铁沿线商圈开始发力，无锡荟聚、海岸城两大城市综合体相继登陆锡城，迅速上位成为城东、城南商圈的核心。然而，密集的人群给新开的购物中心的服务和接待能力带来考验——个别地方垃圾清理不及时、手机在一些区域没有信号、菜点好了，半个小时却没有一个端上桌……陆媛 文/摄

  城南城东增两大购物中心

  27日，依托宜家家居成立的无锡荟聚购物中心开业；29日，太湖新城引进的首座城市综合体——海岸城购物中心开业。

  这两家购物中心虽一个在城南一个在城东，但经营内容几乎相同： 时尚服饰、餐饮和休闲咖啡、娱乐、电器商场、大型超级市场、影院等；引入的时尚品牌也有多个重叠，如H&M、ZARA、CKJEANS等。

  虽然两大购物中心的经营内容和品牌多有同质化，但是商家却并不担心，“远离城中心的购物中心主要辐射的是周边居民，同时吸引地铁沿线居民来聚会度周末。”一家服装品牌代理陈先生称，城市综合体以多功能的业态布局，和亲民的消费水平，满足吃穿住行一站式多元化生活所需。

  人气爆棚考验服务能力

  然而，密集的人群给新开的购物中心的服务和接待能力带来考验。中午12点多，在海岸城的山里堂餐馆，多名顾客与老板发生争执，原因都是因为久等不上菜。“我们来了一个半小时，一个菜也没有上。我们一起的有糖尿病人，饿得要晕过去了，我再三催服务员也不上菜，索性跑到厨房一看，居然没有我们的菜单。”一位中年女顾客气愤地说，“竟然没有人下单！”

  “我们昨天订了位子，也点好了菜。可是到现在半个小时过去了，连个冷菜都没见着。”朱女士和公司客户近十人在此吃饭，可令她抓狂的是等了一个半小时，热菜只上了三分之一，“我恨不得自己进厨房去炒菜了。如果因为客人多，后厨接待能力有限，那就应该限制客流量。结果现在搞得每一桌都不满，嫌上菜太慢，给客户这么差的体验，还有多少人会回头再来消费？”

  在商场二楼，记者看到地面有大滩积水，四周还有黑色脏物。由于保洁人员没有及时清理，有顾客经过时，差点不慎被地上的水滑倒。在二楼一家餐馆，不时听到有市民抱怨，“手机居然没有信号，要跑到店外开阔的地方才行。”