3年前,鼓楼区中央门街道新门口社区别出心裁,在社区开设了“居民轮值岗”,请退休老人、热心居民轮流值班,体验和参与社区工作,发挥热情和能量为居民服务。3年来,这一尝试受到了居民欢迎。如今,很多居民遇到问题或困难,首先想到的就是来“居民轮值岗”,找值班员帮忙。
现代快报记者 仲茜
开设轮值岗,让居民了解社区
为何会想到在社区开设“居民轮值岗”,新门口社区党委书记王卫平向记者道出了初衷。“坦白说,起初是因为很多居民对社区不了解,”王卫平说,前些年,社工经常找她诉苦,受到很多委屈。“有时候我们的社工怀着极大的热情,花了很多时间、吃了很多苦,去为居民办事,但居民未必买账,觉得理所当然,还有的居民一进社区门便说,你们现在可以啊,坐办公室了,成公务员了。”每当这个时候,王书记和社工们都十分委屈,“我们辛苦奔波、加班加点的时候,大家怎么看不到呢?”
2011年7月,社工们便商量,请居民来体验社区服务工作。“首先请居民走进社区,了解社区工作。”于是,社区党委便建立了一种制度,请居民来社区值班,设立“居民轮值岗”。一开始,由社区退休党员带头,和居民一起轮流值班,每人每天两小时,在社区办公室协助接待来访居民,了解和记录居民的问题。
每位值班员都要写“值班日记”。翻看一本本日记,记者发现值班居民都很认真。“凡来居委会联系有关事情的同志,都受到社工的热情接待,让来访者有‘家’的感觉。”“今天上午,社区书记和社工们都去大扫除了,天气很热,他们真的很辛苦。”“今天值班,社区来访人员众多,我负责接待了一位居民,需办贫困证明,他的材料我收下放在主任办公桌抽屉了,已转告主任。”
渐渐的,从发牢骚到理解,从理解到积极出力,很多居民都经历了这样一番转变。轮值工作进行了半年后,参加的居民都有了变化。如今,“居民轮值岗”已覆盖社区十分之一的居民。
轮值岗还拉出一支志愿者队伍
开设“居民轮值岗”,不仅让社区赢得了广泛的群众基础,还汇聚了一批富有爱心的志愿者。“每天不一定都忙,值班员们便想空出时间来服务居民。”在社区的支持下,大家开始拓展轮值岗的服务内容。
2012年6月,72岁的热心居民姜春田便和30多位退休老人一起,开起了“老姜工作室”,专为居民解决较难办的事情。例如,帮居民申请经适房,为60岁老人办退休手续,帮家有病人的居民去医院挂号、送诊等,帮大家解决了不少难题。特别是为61岁居民钟师傅解决退休金问题,“老姜工作室”跟踪帮办一年多,最终通过法院打官司,为老人办理了退休手续。对此,居民们都夸“‘老姜’出马,一个顶俩”。
此外,老姜工作室还成立了为老服务队、网吧巡查队、金川河护卫队等。“我们工作室里有退休老医生、老教师、老校长、机械工程师、道德观察员,大家都想发挥各自特色,为居民服务。”用老姜的话说,“既要把居民轮值员‘请进来’,也要让大家‘走出去’”。每周三上午,“居民轮值岗”和老姜工作室的志愿者都要和社区医生、律师一起上门走访,组织“送服务进小区”活动。
社区还有27位独居孤寡老人,工作室便分成27个小组,一对一结对帮扶,平时送慰问,节日送问候,冬日送温暖,夏日送清凉。如今,越来越多的居民要求加入“居民轮值岗”,志愿服务社区、爱心奉献社会。