橱柜台面使用不久就开裂、安装好的地板踩上去吱吱呀呀响、送货上门的瓷砖跟当初选的货不对板……有调查显示，在家装行业被业主所诟病的70%出自主材。究其原因，也是显而易见的，主材种类多，涉及多个商家，施工时又分是主材商自行安装还是交给家装公司安装两种，牵扯的环节众多，自然就容易出现问题。可是，就没有办法改变主材采购安装的散漫状态，而是通过一个窗口解决所有问题吗？ 现代快报记者 童婷婷

  消费误区！装修价格到底高在何处

  装修中的装饰材料分为主材和辅材两大类。主材是指装修中的成品材料、饰面材料及部分结构材料，例如成品门、瓷砖、洁具、灯具、木地板、装饰面板、石材等。据了解，装修中，主材占整个装修费用的比例为50%~70%，有的甚至更高。而装修费用中的一些不可控因素，也是由主材引起的，选用不同材质、品牌、质量的主材，价格上自然就会千差万别。所谓高档装修和中低档装修，除了反映在房子的装修风格、设计样式、公司档次等方面，更多的是反映在材料的选择上。

  龙瑞装饰策划总监沈澜涛说，业主容易陷入这种误区：与家装公司狠砍半包硬装费用，而对主材费用却不够上心，殊不知，仅瓷砖一项，不同品牌、种类的砖差价可能有十几倍。“有的瓷砖高达5000元一块，其实铺贴效果和200元一块的砖是一样的，仅瓷砖一项就可能浪费几十万。”

  扯皮事件！瓷砖铺贴不平向谁喊冤

  曾有业主遇到过这样的麻烦，瓷砖铺贴完成后，发现铺贴不平，但家装公司和材料商都以不是自己的责任为由相互推诿。沈澜涛说，这种无处喊冤的状况完全是可以避免的。

  当材料商将瓷砖送至龙瑞装饰的工地时，质检经理会邀请业主一起，或者帮助业主验货，看瓷砖是否平整，会不会有色差，随后，会进行试铺，“所谓试铺，是为了查看瓷砖的铺贴效果，以及试验瓷砖的拼花效果，试铺是不加水泥黄沙的，发现瓷砖有问题，还来得及及时与材料商协调解决，该退货的退货，该换货的换货。”

  不仅如此，在随后的铺贴过程中，如果发现瓷砖铺贴不平整或不美观，龙瑞的工人会执行公司规定，扒掉重铺，直至铺贴效果完美为止。

  一抓到底！从设计到售后全程监管

  随着家居市场的发展，家装企业所承担的角色更多的是家居产品的整合服务商，特别是在主材采购过程中暴露出诸多问题之后，急需一个窗口统一解决所有问题。

  2012年，龙瑞装饰联合家居建材一线品牌，通过对综合供应链的管理，启动“主材保障专属计划”，重点解决如何能够做到让龙瑞装饰的服务与众不同，并且提供独特的价值，为顾客提供了更多的选择，为市场提供了更多的创新。

  该保障计划涵盖：整体设计专属保障、主材选择专属保障、主材价格专属保障、主材服务专属保障、主材质量专属保障和主材售后专属保障。也就是说，从设计之初到完整售后，有关主材的方方面面都由龙瑞为业主提供保障。龙瑞装饰策划总监沈澜涛说：“该体系保障的不仅是通过龙瑞购买的主材，就是业主自购的主材也能享受。”

  管家服务！确保所选主材质优价廉

  据沈澜涛介绍，龙瑞装饰组建了专业的家装管家团队，建立了材料保障体系，定期对家居建材市场的建材进行调研、分析，及时掌握市场动态，为在龙瑞装修的客户，优选市场上最畅销、最主流、最具性价比的一线主材品牌。此外，龙瑞通过强大的资源整合能力、有效的综合供应链管理能力，尽可能省去渠道费用，整合一线品牌主材，以确保给客户提供的主材是最畅销、最主流、最具性价比的主材，并且通过资源整合和企业让利的管理模式，确保提供给消费者的主材是市场最低价。

  为了让广大业主放心，龙瑞装饰还将十年质保的服务承诺延伸至主材环节，十年内，业主家的主材出现问题，都可交由龙瑞装饰负责解决。