“我们将安排人员到你公司实地了解、分析你公司的用电情况，根据用电实际，帮助你们量身定制夏季用电方案，确保你公司夏季可靠用电。”6月16日，公司党委书记宋建华来到泰州统实企业有限公司，征求企业对于供电服务工作的意见建议是说。

  党的群众路线教育实践活动开展以来，为真正了解“企业最关心的热点和难点是什么？客户最想反映的意见和建议是什么？员工在想些什么？最需要什么？”3月中旬以来，泰州供电公司提出了三个百分之百，让企业、员工说真话、说实话，推进问题整改，让客户满意，以确保党的群众路线教育实践活动，取得实效，更好地服务和推进地方经济和社会发展。

  让员工100%反映诉求

  5月以来，公司党委书记宋建华的私人邮箱收到不少关于员工的问题和意见。宋建华说：“这就是我们需要的效果，我希望自己的员工有难处、有建议就能对我们说，我们将认真汇总整理，按照边查边改的原则，制定措施做好整改工作！”

  为真正了解员工有哪些难处和建议。泰州供电公司征求意见时发现不少员工看到领导后不敢说存在的问题。征求的意见不深、不透，没有涉及到实际问题，为了切实解决问题，让员工想说、敢说、说准，泰州供电公司通过上门征集、发放调研问卷、组织讨论会、夜校攻关、晚上观看电影、发布私人邮箱和私人电话等多种方式引导大家。自党的群众路线教育实践活动开展以来，该公司主动征求上级主管部门、地方党委政府、电力客户、服务对象、基层单位、职工代表、职工群众和离退休老同志等方面的意见建议。

  5月17日，在领导私人邮箱收到一公司员工的意见，内容为在迎峰度夏重点工程集中检修中，有时需要停电检查，而停电检查会造成一些居民和企业用电不便，对我们员工的工作造成误解，让我们的工作非常难做。公司在收到意见后，立即组织相关人员进行夜校攻关，就如何提高带电作业，减少供用电之间的矛盾，确保企业正常生产和居民舒心用电提出建议和意见。公司决定开展培训班，加大人员带电作业培训设备的投入，积极拓展作业范围，推进技术革新，使得带电作业得到全面发展。

  为让员工把自己真实的诉求正确的表达出来，为让一线基层把客观问题真实的反应全面，泰州供电公司在员工空闲的时候开展培训班，以谈话方式引导大家说出自己问题和建议，消除员工顾虑，有些说不清的问题，可以整理成文字发到私人邮箱，让员工大胆说、放心说、说准确。

  客户难题100%落实到位

  5月21日，公司征求意见小组成员来到中国医药城，询问企业的生产状况和用电需求，就企业提出的难题是否落实到位进行回访。这是泰州供电公司征求大客户意见的一幕工作掠影。

  为进一步提升优质服务质量，保障电网安全，做好有序用电基础工作，该公司为泰州多家重点企业提供了量身定制的有序用电内部应急方案，切实将客户难题做到落实到位。

  5月19日，在统实企业征求意见中了解到由于该行业的特殊性，若企业的任意一道工序停产将造成上下道工序的积压，进而拉长产品生产周期，严重情况还会导致产品的质量下降，影响产品信誉。面对客户的难题，该公司立即安排用电检查人员主动走进企业，详细了解企业的生产流程、主要耗能设备对电力需求的敏感度，掌握了企业哪些设备可以参与有序用电错避峰。

  5月22日，公司根据现场调研情况，结合用户生产负荷特性，为该企业提出了可操作的错避峰建议书，建议企业优先调控办公照明及空调负荷，再根据缺口情况依次停用四条制盖辅助生产线，保障企业维持有效生产的情况下，用电负荷得到有效降低。为搭建供企双方良好的互动平台，供电公司还为统实企业提供有序用电专项联络人，为企业安全稳定的度过夏季用电高峰提供保障。

  统实企业对供电公司提供的量身定制方案表示肯定和支持，并对供电公司的优质服务工作表示感谢。

  让客户满意率达到100%

  随着征求意见活动的深入，居民享受到了实实在在的实惠，也给企业发展增添了不少动力。泰州供电公司秉承“你用电、我用心”的服务理念，讲百姓话、答百姓问、解百姓忧、办百姓事，真心服务群众，始终坚持让百姓满意。

  在公司领导一步步落实反馈的意见后，问题得到解决，工作热情大增，客户的用电需求得到满足，居民的满意度大大增加，为增强企业的发展夯实了基础。

  5月18日，征求意见小组来到莲花五号区，发放调研问卷，邀请居民对用电难题提出意见和建议。在收集的意见反馈中了解到居民由于平时上班比较忙，常常过了交电费的时间。虽然有银行代扣电费业务，但是有些人表示不会用，有些人对银行代扣不放心。该公司立即组织人员进社区开展咨询服务活动，宣传银行代扣业务。工作人员向居民发放宣传单，为居民讲解银行代扣电费需要带哪些证件，银行代扣的好处和如何使用微信查询电费单。对民居提出的问题一一作答，在了解银行代扣的便捷后，很多居民表示要办理银行代扣业务。不少居民表示，供电公司了解我们的困难后，立即安排人员来帮助我们，真正把我们百姓放在心上。

  “我们把征集到的意见反馈表进行分类，能够立即整改的立即整改，不能立即解决的要记录在册，切实做到100%的落实到位，让客户100%满意。”征求意见小组组长钱登录说。

  周明亮 钱萍