近日，国家环保部公布了2013年“12369”环保举报热线群众举报案件处理情况。其中江苏受理了190件，排在全国第三。“10年前，投诉最多的是水污染，如今投诉的内容发生了变化，大气污染投诉最为集中，很多民众因为对头顶上的雾霾天不满，拨打环保热线投诉。”昨天，江苏省环保厅信访办的负责人表示，在这190件投诉中，大气污染投诉占到60%以上，其次是水污染和噪声污染。现代快报记者 安莹

  “雾霾天”投诉增多

  在江苏190件投诉中，哪一类投诉最为集中？江苏省环保厅信访办负责人表示，近年来，污染天频现，因此大气投诉占的比例最高，超过60%。除了常见的化工异味，“雾霾天”的投诉也有所增多。比如，不少民众发现自己生活的区域空气持续污染之后，会拨打环保投诉电话询问，“空气质量这么差，政府部门都采取什么措施来应对污染呢？”信访办的负责人表示，在10年前，举报最多的是水污染，而近年来大气问题比较突出，年年都占据投诉种类的头把交椅。现代快报记者了解到，190件案件江苏省环保厅都移交给所有的县市，目前已经全部办结。

  江苏拟开通“省级”12369

  “有环保问题拨打12369”，如今12369已经是环保部门面向民众的“绿色通道”，其中，“010-12369”是环保部开通的“国家级”投诉热线。但是现代快报记者发现，就江苏省级层面而言，还没有开通12369。如果你在南京以外的地区，拨打“025-12369”，那么电话接通的是南京环保局的环境投诉热线，而不是江苏省环保厅。江苏省环保厅相关负责人告诉记者，江苏正在筹划开通“省级”12369环保投诉热线。目前，如果涉及“省级”投诉，请市民打到江苏省环保厅的“固定电话”进行投诉。目前江苏省环境保护厅举报电话是：025-86557655或86612369。

  打“12369”，没反馈咋办？

  不少市民曾经反映，在遇到了环境污染的事情时拨打12369环保热线，但似乎这个热线的作用不是特别的明显。市民觉得小区的空气不好了，作为老百姓自己又找不出污染源，不知道谁排污，结果打了12369，都没有收到反馈回来的任何信息。

  对此，省环保厅副厅长柏仇勇在江苏政风行风热线上表示，这个不正常， 12369要求首问负责制，在环保职能范围之内的，由12369来转交相关部门处理，有的事情如果说需要现场处理的，则由监察部门现场处理。还有一些情况是交给相关部门处理。12369接报以后，要调查、交办、督办，另外还有一个回访。这样程序才是完整的。中间任何一个环节出错了，都是工作没有到位。