昨天，记者从徐州市公安局获悉，该局启动民意110已有5个月，共发送回访短信近50万条，拨打回访电话12830个，根据群众提出的意见和建议，整改事项4971起，群众满意度启动以来逐渐上升。

  据介绍，在党的群众路线教育实践活动中，徐州市公安局从主动发现和整改群众不满意的问题入手，“倒逼”群众满意率的提升。为此，该局创建了由作风办、纪委、督察、信访等部门联合办公的公安“民意110”，抽调民警和聘用文员各10名，投资50余万元，配齐电脑电话、自动录音系统等设备，依托自主研发的民意跟踪回访平台，对民意进行全方位的受理、全覆盖的监测和全跟踪的整改。

  为接受群众的投诉，市公安局开通民意110热线80110110，同时整合公安部纪委12389、政府12345、百姓办事零障碍等投诉热线，市民拨打这些投诉热线也是民意110统一受理。

  王颖 王敬德 陆巍 刘清香