如果您通过手机拨打110，会收到两条系统回发的短信，征求您对接警员服务质量和处警工作的评价。而天宁公安分局在“短信评警”基础上，率先成立民意调查督导中心（下称民调中心），每天对前一天相关警情进行电话回访，如今已成为沟通民警和百姓的重要纽带。

  据悉，民调中心主要针对天宁区前一日接报的治安、刑事警情进行电话回访，将不满意情况回馈至相关派出所，由所领导进行沟通反馈，形成“初步调查—解释沟通—二次回访”的工作机制。经过3个月的运行，总结了群众不满意的四种情形：一是民警对照政策处理过于简单粗暴；二是群众对公安职责分工不清楚产生误解；三是处警民警工作本身有瑕疵；四是民警没有过错，报警人就是为争口气。

  天宁区副区长，公安分局局长陈旭光介绍说，组建“民调中心”的初衷，是通过电话回访能及时发现民警在接处警中出现的问题，只要群众不满意，相关情况将直接推送派出所教导员，督促做好调查、跟进等措施。“民调中心是为了规范民警接处警，增强民警服务意识，提高群众满意度。”

  据统计，天宁分局民调中心运行3个月以来，天宁分局10个派出所接处警满意率全部明显提升，群众满意率达95%，成为沟通民警和百姓的重要纽带。

  莫国强 葛小林