小周是南京某高校在校大学生，闲暇之余在淘宝上开了一家网店出售鞋子，不承想竟被骗子盯上。骗子先是冒充买家进行网购并投诉，然后再冒充淘宝客服对小周进行诈骗，不仅将小周支付宝内的余额取走，还用其支付宝账户办理了小额贷款。警方表示，这是最近出现的专门针对淘宝卖家的诈骗手法，希望广大淘宝卖家加强防范。

  通讯员 苏宫新 陈峻 实习生 蔡雪洁 现代快报记者 陶维洲

  交易未成买家要投诉

  今年6月3日晚上10点钟左右，小周还在打理着自己的店铺。阿里旺旺上突然冒出来一个聊天消息，对方称在小周的店里买了双鞋子，可是提交订单后才发现地址填错了，想让小周取消这次交易。

  小周查看店主后台发现，果真有一条交易信息，他便按照对方的要求将此条交易关闭。但关闭不久后，对方又对小周说，因为小周使用了强制关闭交易，导致其淘宝账号被冻结了，“你赶快给我解决，否则就投诉你！”

  客服主动“解忧”

  正在小周一筹莫展之际，阿里旺旺再次跳动起来，一个自称是淘宝客服的旺旺号“帮助a336号”主动和小周联系。“我是淘宝客服，刚刚有人投诉你的店铺，特地来了解下情况。”客服说。

  小周赶紧将自己的麻烦说了。“帮助a336号”称他可以帮小周解决被投诉的问题，但是必须要远程操作小周的电脑。小周同意了。之后，对方便通过阿里旺旺的远程协助功能控制了小周的电脑。经过一番操作后，对方又打电话给小周，让小周告诉他一些验证码，小周没有任何怀疑，一一照做。

  因为小周使用的学校网11点要断网，眼看断网的时间就到了，“帮助a336号”还没有处理好。小周就跟他说等第二天上午再继续处理，之后他便关机睡觉了。

  钱没了还“被贷款”

  等到第二天，小周上线后想接着找“帮助a336号”帮他继续处理投诉事件，但对方一直都不在线，发信息也一直没回。小周登上支付宝账号后才发现，里面原有的400元钱已经不翼而飞，查询交易记录后，他发现自己的支付宝还分别办了一个2000元、一个800元的小额贷款。这是怎么回事？小周连忙拨打“帮助a336号”跟他联系的手机号码，却被提示拨打的号码不正确。这时，小周才发现自己被骗了，赶紧向南京栖霞警方报警。

  根据小周反映的情况，警方分析诈骗嫌疑人先是冒充网购客户，在淘宝店内购物，然后以各种理由提出不满意，表示要投诉。随后骗子再冒充淘宝客服人员，表示可以帮店主处理投诉，但要求远程操作受害人的电脑，获得远程操作权后，将受害人支付宝账户内的钱款转走，并用其支付宝账号进行申请贷款。

  “这是最新出现的淘宝网络诈骗手段。”民警提醒广大网民，不要随意让陌生人使用QQ、阿里旺旺等软件的远程协助操作自己的电脑。此外，如果遇到自称是淘宝客服的工作人员，应首先核实其身份真伪。同时，警方还提醒网民，务必保管好支付宝个人信息、银行卡信息,不要将系统发送过来的验证码信息随意告诉他人。如有遇到可疑情况，及时与警方联系并提供线索。