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  2014年6月10日 星期 放大 缩小 默认 3 上一篇  下一篇 4 >>现代快报网
和网店客服吵架后,收到一盒狗屎
客服称是“同行恶意抹黑”,店主向买家道歉

  6月7日,泰州刘女士在当地论坛发帖称,她在天猫商城某化妆品专卖店购买了化妆品,几天之后,竟然收到了卖家寄来的带血的卫生巾和几块狗屎,里面附着的一张字条上写有“逢年过节都会有”。前天,这家专卖店告诉现代快报记者,他们核实发现,是同行之间的竞争,故意抹黑,店方会以诽谤的名义举报她。记者联系到天猫商城客服人员,对方表示,将在调查确认后按照天猫的规则进行处理,保护买家或是卖家的合法权益。前晚,卖家向买家道歉。尹有文

  买家

  购物后收到恶心包裹

  刘女士是泰州人,前天下午,记者联系到她。她说,前几天她在天猫商城某店铺购买了一款珀莱雅的隔离霜,收货之后准备确认付款时,发现降价了。“我说怎么刚买就降价,是不是应该补差价。”刘女士与店家进行了沟通,让她感觉很不舒服,“我突然想起来,怎么没有发票,因为之前在天猫买的电子产品,人家都提供了发票。”

  之后,刘女士申请售后索要发票。6月7日,刘女士收到了包裹,打开一看,最上面放着一张发票,但发票下面放的东西让她恶心不已:一个带血的卫生巾和几块狗屎。

  除此之外,包裹里还放着一张字条,上面写着:喜欢吗?这只是小礼品,再敢嚣张就试试,不喜欢的话后期还有大礼,逢年过节都会有。

  刘女士气愤不已,将此遭遇发到了网上。网友对卖家的评价为“极品”,也有网友认为,刘女士要求补差价没有道理,双方可能交流中产生了怨气。

  卖家

  是同行故意抹黑

  现代快报记者联系到天猫商城这家专卖店。一位自称姓肖的女士说,他们没做这种事,“我们核实过了,是同行竞争,故意抹黑,我们会以诽谤的名义举报她,我们会找天猫客服介入,也会找公安局介入。”

  肖女士称,先前买家也买过店铺里的商品,但把箱子保存下来了,后来把自己用过的东西放到箱子里合照。“她买回去之后来找茬,行为比较恶劣。”她表示,现在同行之间竞争很激烈,对方想出这种招数,让他们也很难处理。

  对此, 刘女士表示,她家在泰州开超市,根本就不是同行,所以不存在所谓的竞争,“如果是同行她就该那么做吗?”

  结果

  店主已道歉

  “如果核实商家对买家有这种行为,我们会按天猫规则对商家进行处理的。”天猫商城客服人员告诉记者,根据判定的结果,将采取程度不同的处罚措施。“如果如卖家所说,是别的卖家恶意竞争、恶意投诉等行为,我们也会按照相应规则来进行处理。”客服人员表示,即使买家用马甲进行诽谤,天猫也有相应的技术手段进行确认,还是以天猫客服部门的判定为准。

  当晚,现代快报记者接到一名自称为天猫店店主焦女士的电话,对方称,她平时在实体店里,下午才知道网店里发生的事,对客服对待顾客的态度“蛮意外,也蛮生气”。“是不是我们寄的我还不是很清楚,问了客服也不承认。”焦女士称,但客服的服务态度的确存在问题,与买家发生了冲突,“客服是一名刚毕业的大学生,还在试用期。”

  焦女士说,他们已经与买家联系过了,大家已经互相原谅,也希望能大事化小。随后,买家刘女士给记者发来消息称,对方已经道歉了。

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