昨天上午，有市民向现代快报热线96060投诉称，鼓楼区姜家园一家名为零界造型护肤的美容美发店突然关门，上百名消费者的预付费卡还有余额，他们怀疑这家店的老板已经卷款潜逃。随后，现代快报记者联系上了这位“跑路”的美发店老板，他自称是经营亏本只能关门，但已经安排消费者到其他美发店继续消费。对于这种解决方案，不少消费者不能答应。

  现代快报记者 朱蓓 文/摄

  市民朱女士告诉现代快报记者，她是去年5月份在这家店办的卡，当时充值了2000元，后来又陆续充值了几次，目前卡里还有几千元的余额。“5月14日晚上，我收到了一条短信，是永琪美容美发大桥南路店发过来的，说可以到他们店消费。”朱女士说，她这时才知道办卡的店已经关门了，“在这儿办卡的大多是附近的住户，就是冲着离家近才办的。”

  让朱女士郁闷的是，她到发短信那家永琪咨询情况时，得到的说法是，零界的会员卡可以在那儿使用，但前提是充值卡里余额两倍的金额。原先的美容店突然关门，新接手的店消费还有门槛，退卡也被拒绝，朱女士和其他消费者都很气愤。

  昨天下午，现代快报记者找到这家零界造型护肤的时候，已经是铁将军把门，门上也没有任何告示。旁边一家商店的老板告诉记者，这家店已经关门三四天了，天天都有人来要说法。另一家店的老板则表示，这家店5月14日夜里已经把东西都搬走了，现在里面是空的。“我们店长不在，我也不清楚情况。”在永琪大桥南路店，工作人员对于零界会员转移的事情也表示不清楚。

  随后，现代快报记者辗转联系上了零界造型护肤的老板张某。张某称，自己已经离开了南京，在山东打工。“已经亏本到无法经营了，只好关门。”张某称，他也考虑到客户的用卡问题，所以找到了距离他们店比较近的一家永琪，与他们达成了协议，原先店里的客户可以继续到永琪消费。同时，张某也承认，这次“转让”客户的做法，是他擅自做的决定，并未取得消费者的同意。“目前还有上百人余额没用完。”张某表示，虽然他没有统计过具体的剩余金额，但应该不少，“我在大门上贴过告示，可能被人撕掉了。”

  虽然张某称消费者可以到永琪消费，但不少消费者表示，他们只想退卡，“我们已经对他没办法信任，只希望挽回损失。”但说到退卡问题，张某也承认，他和永琪的协议中没有涉及退卡问题，所以这些老客户手上的卡是没有办法退的，“如果消费者坚持退卡，我只能承担法律责任了。”

  投诉反馈

  工商介入调解

  “下家”承诺无条件消费

  “目前，我们共收到5位消费者的投诉。”鼓楼区热河南路工商所副所长王向民告诉现代快报记者，他们已经联系了永琪大桥南路店的负责人卞某，并进行了调解。卞某承诺，持有零界会员卡的消费者可以不受任何限制地到永琪消费卡中余额。工商部门表示，他们将继续帮助消费者维权。

  美容美发行业的预付费卡问题已经是一个“老大难”问题，预付费卡发卡门槛低，消费者维权难，不少消费者在美容美发店老板跑路后很难追回损失。鼓楼工商相关负责人提醒消费者，要选择有一定资质的连锁企业，在充值预付费时不要被低折扣吸引，一下子充进很多钱。