在党的群众路线教育实践活动中，姜堰区供电公司坚持“以人为本”理念，把群众利益放在第一位，想法设法实施便民举措，以贴心的服务，赢得百姓的赞许。

  听取百姓呼声

  开展上门服务

  日前，家住泰州姜堰区沿河西村的储夏林老人在家中迎来了几位特殊的客人，他们是姜堰区供电公司电费班班长周荣及工作人员丁小兰、祝小娟等，此次他们是专门到老人家中收电费的，并为老人送去了电费单。

  “你们的服务真是太好了，上门收电费帮我们老年人解除了后顾之忧，太感谢了。”储夏林老人连声表示感谢。

  今年4月，姜堰区供电公司营业大厅实施升级改造工程，大厅暂停人工收费。前期，该公司通过发放宣传单、在电视和报纸上进行宣传等多种渠道，向市民介绍在4月至7月期间，可以通过移动公司代收网店、银行卡扣、9598网站、支付宝等多种途径缴纳电费。

  在加强宣传的同时，该公司结合党的群众路线教育实践活动，深入社区，听取群众对大厅实施升级改造工程的意见。期间，有老年群众提出：暂停人工收费对老年人来说很不方便，希望他们想办法帮助解决这一问题。

  “群众的需要就是我们义不容辞的责任”。该公司营销部主任吴丽莉说。为此，该公司营销部工作人员深入22个社区，在社区工作人员的帮助下，制作了社区老年群体服务登记表，对需要服务的老人一一登记在册，并安排人员上门收取电费，送去电费单，帮助老人解决后顾之忧。

  目前，已有200多位老人登记在册，已上门为50多位老人收取了电费。

  实施惠民举措

  推出预约服务

  吴丽莉告诉笔者，践行群众路线，就是要为百姓提供更好的服务，不断提升服务水平。

  家住大庆路的市民朱彬对姜堰公司的优质服务深有感触。前几天，他来到供电公司营业大厅，准备到自动缴费终端机上缴纳电费，谁知那天排队的人特别多。朱彬还有其他事要办，很着急。

  该公司工作人员得知情况后，让他填写了一张供电服务预约申请单，写上家庭住址和联系电话后，就让他先回去办事。第二天，抄表员带着电费单，来到朱彬家中，上门收取了电费。

  在提供预约服务的同时，工作人员发现，有许多到自动缴费终端机上缴纳电费的市民，没有准备零钱，而自动缴费终端机是不找零的。针对这一情况，该公司工作人员每天都准备好零钱袋子，不厌其烦地为缴费市民找零。

  为了方便市民缴费，该公司还在大厅准备了三台“全民付”刷卡终端，任何银行卡都可以通过这一终端进行缴费，十分方便快捷。

  进行自我剖析

  积极主动服务

  4月16日，姜堰供电公司营销部工作人员在对账过程中，发现该区俞垛镇的邰宜根办理的两张银行卡，同时代扣了他的电费。工作人员立即主动分别与两家银行进行沟通，其中一家银行随即退还了扣款，其间邰宜根都没打过一个电话，就顺利解决了问题。

  群众路线教育实践活动启动后，姜堰公司“挖空心思”查找自身问题，深入进行自我剖析，查找病根、对症下药解决问题。

  针对以前由于银行接口与供电公司接口不能实现同步，而发生的缴费重复问题，营销部在第一时间退款；针对有多家银行同时代扣的现象，营销部主动进位，安排专人对账，及时进行跟踪，帮助顾客解决问题……

  为了让市民能够及时了解自己的缴费信息，姜堰公司还在全区积极宣传推广国网江苏电力公司微信平台（sgcc-js）,“市民只要绑定，就能查询7天的用电量、电费缴纳等情况，并可以看到电子发票，一目了然，十分简捷方便。”吴丽莉告诉笔者，今后，供电公司将不断优化服务，通过努力让群众更加满意。孟晓明 李洋