去参加企业经理人聚会，大伙儿闲聊起甄选及训练职场新人的经验。一位主管无奈地说：“现在的年轻人只顾把自己的事做好，别人的事则完全不在意！”另一位主管没好气地接口：“这种还算不错的了，我们公司的小朋友，连自己的事都做不好，下班时间一到，工作丢了就跑！”大家就这么你一句我一句，饭桌上一片呜呼哀哉，成了受害者比惨大会。

  很显然，年轻一代的工作表现，让企业主管颇为头痛。而如果去问这些年轻的职场生力军，他们也会觉得很委屈：“又没有人教我们该怎么做，谁会晓得什么才是受喜欢的工作态度呢？”既然如此，就让我们从EQ的角度，来聊聊该有的工作PDA吧！

  P

  （politeness）

  礼貌

  宁可过分有礼

  也不轻易失礼

  在职场里，每个人的心中都有着“被尊重”的情绪需求，因此提醒身为菜鸟的你，千万别自作主张，把公司每个人都当成自己的同伴。在应对进退之间，请收起你想与对方称兄道弟、打成一片的念头，而该把对方当成是长官及前辈，在互动时要让对方觉得备受尊重。有道是礼多人不怪，刚开始宁可过分有礼，也万万别胡乱失礼。

  还是不明白失礼和有礼间的差别吗？下面所列出的常见句型，希望对你会有帮助：

  失礼的说法：

  “你刚刚说什么？”

  “你们要什么东西？”

  “那封mail我有收到。”

  礼貌的说法：

  “可不可以请您再说一次？”

  “请问贵公司（贵单位）需要哪些协助？”

  “我已经收到您的mail了，非常谢谢您。”

  要让他人觉得受到重视，最漂亮的沟通方式之一就是，把决定权留给对方。也就是说，身为菜鸟的你，千万别说起话来像在通知对方，而应该是请求对方的许可。

  例如，想跟上司请假时，告知的说法：“老板，我今天不能来上班，要请假一天！” 听者的感觉：“你以为你是谁呀？有没有搞错啊，我才是决定你可不可以请假的人！”

  请示的说法：“老板，真抱歉我今天临时有××事，因此不晓得您是不是方便准许我请一天事假呢？”听者的感觉：“知道跟我请示就对了，看你态度还不错，我就尽量帮忙吧！”

  另外，想向上司提出不同的想法时，告知的说法是：“我希望您能从另一个角度来考虑。”听者的感觉是：“你是谁呀？有什么资格‘希望’我做任何事！”

  请示的说法则是：“我有另一个想法，请您指教，不知您觉得这个意见有没有不成熟之处？”听者的感觉是：“跟我请教就对啦，姜是老的辣，让我来研究研究。”

  D

  （Decision）

  决定

  不假设

  多请教

  做决定的能力，会大大影响工作的成效，也往往牵引出不同的人生境遇。因此一进入职场，你就得练出分辨事情轻重缓急的功力，排出事情处理的先后顺序，才能有效规划及控管工作进度。

  万一不了解手中工作的进行方式（该怎么做）或是完成期限（到底什么时候要交），要是你决定闷着头自己来个“猜猜看”（大概是这样吧），那可就大大不妙了。在美国工作时，我的第一位主管就给了我一个受用终身的建议：“别假设，永远要问。”

  何况“不懂可问”是职场菜鸟的特权，时常开口还能营造积极学习的形象。因此当你感到没把握时，千万别乱加猜测，而赌上工作成败与自己前途。快快谦虚有礼向人请教：

  “很抱歉打扰您，对于这件工作，我有些不清楚的地方，是不是能请您给我一些指导？”

  既然问了，就得学会记住，否则再重复同样问题，可就惹人厌烦了。

  A

  （Action）

  行动力

  不只完成任务

  更要完成工作

  许多人认为只要把手中的任务做完，就是尽责的表现。公司的主管们可不这么想。例如，你把主管交代的文件打字整理完成，然后在期限之内转发出去给别人；对你而言，整理传送文件的任务是已经完成了，对吧？然而主管真正在乎的，其实是对方是否如期收到了文件。万一网络有状况，而对方苦等不着邮件，那工作就不算做好。因此传送之后，你立刻再用电话确认对方的确已收到，这才是完整尽职的做法。

  所以，说起行动力的展现，就是你不只该把自己的任务完成，更该想想这个任务要达成的工作目标；只有确认目标也已达成，你的努力对公司才有价值可言。

  而这下你也该恍然大悟，原来“我已经做好我的事，出状况怎么能怪我”这般的说辞，其实是既站不住脚、又不讨人喜欢的。

  张怡筠《工作其实很简单》