4月10日，中国旅游研究院发布了《2014年第一季度全国游客满意度调查报告》，根据报告，一季度国内外游客对中国国内旅游满意度指数为72.62分，处于“一般”水平，是2009年开始监测以来的最低水平。

  在过去的第一个季度中，全国接待的旅游总人数预计达到11亿之多，旅游总收入达到9630亿元人民币，而2012年全年中国国内旅游总人数为30多亿人次。中国已进入大众旅游时代，但目前游客给国内旅游满意度打分创了历史新低，中国旅游研究院产业所博士何琼峰表示：“当旅游进入老百姓的日常生活选项以后，旅游越来越回归它的本质，那就是异地的短期的生活方式。游客到了目的地，进入了居民的常态化生活空间，这样的情况下老百姓对日常的生活环境会变得越来越敏感，甚至越来越挑剔。”

  除了大范围雾霾、春运交通压力等外力因素外，还有哪些因素导致旅游产业满意度下降？

  1.环境质量和无障碍设施

  游客对样本城市的整体环境满意度处于“一般”水平，环比基本稳定，游客对城市建设和城市管理等方面的满意度环比有一定程度的提高，对民俗特色、文化氛围、施工管理等方面的满意度有较大提升，空气质量的满意度下降幅度最大，处于70分以下。

  2.旅行社服务质量问题

  仅餐饮行业的游客满意度达到70分以上的“一般”水平，其余行业的满意度评价从高到低依次是：娱乐、景点、交通、购物、住宿、旅行社。其中，游客对旅行社的满意度下降达7分以上，其性价比的评价得分最低，尤其是哈尔滨、昆明、三亚等冬季旅游热点城市的负面评价较多，滑雪场自费景点价格和小费问题、标榜“纯玩”团队游的行程安排和增加购物点问题、行程信息不透明和食宿行服务缩水等问题出现的频次较高。

  3.面向散客的旅游公共服务

  游客对样本城市旅游公共服务行业的满意度同比和环比都有所下降，处于70分以下的“及格”水平，团队游客对公共服务的评价相对稳定，面向散客的旅游公共服务评价下降幅度较大，海口、杭州、上海、南京等城市的公共服务评价整体较高，湘潭、哈尔滨、延安、乌鲁木齐、呼和浩特等城市配套服务评价相对较低。

  来源：人民网

  第二季度已经开始，清明假期刚过，五一假期已经不远，出游高峰又要到来。

  五一，作为二季度最重要的出行节点，能否在这些问题上有所改善，为第二季度旅游产业交上一份有长进的成绩单呢？