今年3月15日，新《消法》正式实施，到今天正好一个月。执行一个月来，消费者在使用新《消法》维权时，遇到了哪些问题和难点？昨天，南京市消协对执行中遇到的问题进行了盘点。

  通讯员 王小飞 现代快报记者 朱蓓

  问题1

  网店自列“不适用后悔权”范围，这种行为无效

  新《消法》的一大亮点就是“网购后悔权”，网购商品可以在7天内无理由退货，只有一些定做的、鲜活易腐的商品以及音像制品、报纸期刊等商品可以除外。南京市消协秘书长许明告诉现代快报记者，执行一个月来，在网购后悔权上，这个“除外”被网店商家拿来做起了文章。“新《消法》第25条提到，‘其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货’‘消费者退货的商品应当完好’。所以一些商家就会利用这两条规定来规避责任。”

  昨天，记者咨询了一些网店的客服人员发现，部分食品、化妆品、母婴用品，也被商家们列为了不适用7天内无理由退货的商品。商家认为，这类产品大多有保质期，而且打开包装后很难二次销售。许明介绍，部分网店甚至自己列出了不适用的范围，包括食品类、珠宝类、虚拟类、个人护理类等商品，然后在消费者来退货的时候，推说“已经公示了”。许明认为，这种做法让消费者吃了亏，并不符合新《消法》维护消费者权益的初衷，是无效的，商家应该按照法律规定严格执行“后悔权”。

  而在“包装是否完好”这个问题上挑毛病的商家就更多了。玄武区消协秘书长孙育浩介绍，他们就曾遇到商家拒绝给已经开机过的手机进行退货。“关于这种情况，也有争议，我们一般认为，买了手机开机试用觉得功能不给力，想要退货，是可以。但也有人认为，手机开机过就是使用过了，影响二次销售。”许明说，包装完好问题和商家自己“公示”的方式，成了他们免责的手段，使得“网购无理由退货”变得没那么容易。

  问题2

  个人信息被泄露，想维权但举证困难

  新《消法》中明确规定，商家有保护消费者个人信息的义务，不能泄露消费者的个人信息。但一旦消费者的个人信息被泄露，要想追溯是谁泄露了信息，举证却非常难。

  3月下旬，南京市民吴女士就遇到了类似问题，她在商场购买电视，结果一家“李鬼”安装队先与她联系，并上门进行了安装，直到真的安装队上门她才知道自己被骗了。但她怀疑商家泄露了她的住址等个人信息，却苦无证据。

  许明介绍，类似投诉不少，有消费者反映，带小孩去报培训班，还没回到家，各种其他培训班的宣传短信就已发到手机上。虽然消费者怀疑是第一家培训机构泄露了信息，却同样存在举证难的问题。

  问题3

  车辆检测，4S店既当“运动员”又当“裁判员”

  购买家用电器、汽车等耐用商品，如果遇到故障，消费者可以不再承担举证责任，而由商家举证。这是新《消法》对于减少消费者维权成本的一个新规定。但在汽车消费方面，消费者遇到了困难。许明介绍，目前南京的检测机构主要做的是零配件检测，整车检测很难，一些4S店常常是既担任“运动员”，又担任“裁判员”，自己对车辆进行技术鉴定，这对消费者并不公平。

  “车辆出厂时有检测，但在出厂后，运输、物流过程中也可能出现问题。”许明说，一些4S店检查之后会告诉消费者，汽车出了问题，是消费者使用不当造成的。

  不过去年，江苏省消协曾建立汽车专家委员会，如果消费者遇到一些汽车技术问题无法解决，又担心4S店给出的说法不靠谱，可以向汽车专家委员会求助。