两周前我们报道了一位读者购买的三星冰箱在使用过程中出现问题，但维修过程不透明的情况。最近，又有很多读者纷纷来电投诉自家买到的三星冰箱各种不给力。

  冰箱再现“不制冷”

  家住南京市玄武区樱铁村的李先生在2008年9月花2150元购买了一台三星BCD-198NKSS冰箱，按规定，这台冰箱有三年的保修期。巧合的是，这台冰箱在保修期截止前的一个月出现了问题，具体表现是冰箱的后板漏水、不制冷。李先生立即拨通了三星客服热线4008105858的电话，得到回复说会立即派人上门检查。果然，没过多久，维修人员上门了，检查后，他并没有告诉李先生到底是什么原因导致的冰箱后板漏水、不制冷，只是简单地说要拖走返厂维修，李先生因为什么也不懂，就任由来人拖走了。

  两个礼拜过去了，李先生终于等到了心心念念的冰箱。“大热天的，没有冰箱真的是很不方便！”可拿到手还不到一天，他就发现，原来的问题还是没有得到解决，冰箱后板依旧漏水，仍旧不制冷。“当时考虑购买三星这个韩国品牌，完全是儿子的主意。”李先生有些后悔，“这才用了不到三年，怎么就出问题了？这大热天的可怎么办？”无奈之下，李先生只能再次给三星的售后打电话，要求对方再次上门检查，帮忙解决问题。第二天，三星的维修人员上门，检查后得出判断：冰箱一直在工作，不停机。商议之后再次拖走了这台冰箱。眼看离保修期到期的日子越来越近，李先生颇为担心。“要是再修不好怎么办？”

  终于，李先生拿到了修好的冰箱。断断续续用了两年，2013年8月29日，又到了冰箱较为“敏感”的夏天，李先生发现，冰箱的“老毛病”又犯了。李先生只得给三星的客服热线打电话，维修人员徐师傅上门检查后告诉李先生，“由于冰箱已经过了保修期，预计维修的话，维修费将是600-800元。”李先生听完徐师傅的解释后，当即决定不修了，“我也不想折腾了，修了这么多次其实问题一直没有解决，每次拖走修理的时候没有冰箱就很不方便，而且还不保证能修好，我还不如拿这个钱去买台二手冰箱了。”

  “无霜冰箱”会“结冰”

  南京的赵女士今年70岁了，用过的家电以进口的居多，可是近日，家中的三星“无霜冰箱”居然“结冰”，让赵女士犯了愁。

  “2012年8月，我花3600元购买了三星BCD-285WNMVS冰箱。用了一年多，到2013年11月，冰箱就出现了很严重的结冰现象，主要是冷冻抽屉的第三层和底板处结了厚厚的一层冰，抽屉一点都抽不动……”

  在家仔细研究完冰箱的使用说明书，赵女士仍然没有找到问题的症结，只好拨通了三星的客服电话，客服工作人员根据赵女士的描述，揣测是冰箱开门时间过长造成的结冰，提议将冰箱门打开，让冰化掉再看效果。挂了电话后，赵女士尝试着将冰箱门打开化了2个小时，可第二天一看，冰箱爱结冰的“老毛病”仍然一点没变。赵女士只得再给三星的客服工作人员打电话，这次，客服工作人员表示会派南京维修站点上门查看维修。几天后，三星维修部的段师傅打电话联系上赵女士，在电话里了解情况后，段师傅根据经验判断是出水口堵塞，同样建议赵女士将冰箱打开，将结的冰彻底化掉。“当时是秋冬季节，按段师傅所说，最起码需要2天左右才能化掉，冰箱里都是荤菜，要化冰的话，菜恐怕都会坏掉。”

  无霜冰箱，俗称间冷式冰箱，是采用冷气强制循环式进行制冷的冰箱，最大的优点是自动除霜。消费者在选购时，可以注意一个小细节，看冰箱的型号是否有字母“W”，通常这个“W”就是无霜的意思。赵女士家的三星冰箱是无霜冰箱，但为何也会出现“结冰”的现象呢？家电行业专家邢昌福告诉记者：“无霜冰箱即我们常说的风冷式冰箱，这种冰箱最大的优点就是会自动定期除霜，赵女士的三星无霜冰箱结冰，冰箱本身化霜系统坏了的可能性比较大。”

  现代快报记者 杨菁菁 俞婷

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