“12331”是全国统一的食品药品投诉举报电话。昨天是江苏省12331热线开通两周年，江苏省和南京市食药监局在郑和公园广场举办了投诉举报现场服务。现代快报记者了解到，2013年，江苏12331热线投诉举报前三位的分别是药品、餐饮服务食品和保健食品。通讯员 罗渐 现代快报记者 吴怡

  药品投诉最多，食品投诉增加

  据介绍，江苏省12331热线开通至今，已经接听各类来电28028件，其中属食品药品监管职能范围内的来电9713件，平均处理时长为6个工作日，满意率达98.45%。

  据统计，2013年，投诉举报占前三位的分别是药品1518件，占总量的32.09%；餐饮服务食品1159件，占总量的24.50%；保健食品677件，占总量的14.31%。而从南京市来看，每天12331热线接到的投诉电话有二三十个，说明市民的维权意识在逐步提高。

  从去年10月开始，江苏省食药监局进行重组，食品安全监管方面的职责，均划入食品药品监督管理局。这也导致了食品领域投诉量的增加。

  根据统计，去年，12331热线投诉增幅最大的是普通食品领域，小型餐饮店、流动摊贩问题集中，而广告虚假宣传、互联网非法销售等问题在各类产品中普遍存在。

  用免费做噱头，忽悠老年人买药

  据南京市食药监局投诉举报中心的工作人员介绍，投诉频率较高的案例，都是通过各种“免费”噱头，忽悠老年人买药。

  “一些公司在大楼里举办免费讲座，并且组织一些低成本的免费旅游，同时再给老人做象征性的免费体检。”在体检过程中，老人往往会被查出“血压偏高”“血糖有问题”等毛病，然后对方就先让老人免费试吃某种药品，夸大其治疗功效，到一定程度后再忽悠老人购买药品，并允诺“送货上门”“赠送小礼品”等小利小惠。

  去年，12331热线就曾多次接到老人或老人家人的投诉。“执法人员上门调查，所谓的‘神药’其实都是保健食品，甚至连保健食品都不如。”

  同样用免费忽悠人的，还有街头一些卖医疗器械的店铺。南京市医疗器械处主任科员林翔德提醒市民，这类店铺大多存在夸大宣传的情况，市民不要轻易上当。