近日，深圳遭遇强烈雷雨袭击。深圳宝安机场受雷雨影响飞机无法正常起降，发生大面积航班延误和取消。对此，部分乘客情绪激动，在机场打砸，致机场爆发严重冲突。现场网友称乘客打砸动机为吸引航空公司注意，便于索赔。多位警员赴现场维持秩序。（据3月31日央视）

  起因于不可抗力的航班延误，引发不少乘客怒而打砸，令人无语。到底是航空商服务不周，还是顾客无理取闹？

  偏激，未必尽是乘客一方的无事生非。其实，国内航空商应对突发事态，几乎是习惯性地处置失当。一方面，专业服务缺失。多表现为，信息告知滞后，沟通解释不力，临时安置随意；另一方面，则是补偿方案模糊。于此，虽有法律明文兜底，但几乎没有稳定的业内惯例。该不该补偿延误旅客，补偿多少、如何补偿？这一切，都充斥着相当的未知性。

  基于上述种种现状，一旦乘客感觉自身利益受损，便极易变得冲动易怒、蛮横无理——如此做派，既是表达态度，更像是自我保护。藉此，他们希望能从那种不确定的事态走向中，尽可能争取多一份的利益。

  乘客与航空商之间，无论在知识、话语权抑或是组织化程度方面，都处于明显的不对等格局。在此前提下，自认弱势的乘客群体，心思敏感且故作强势，并总是将那些出格的闹事行为，美化为无可奈何的自卫之举。然而问题在于，即便情有可原，捍卫个体权利，也总归要尊重起码的秩序。毕竟，现代社会的一个基本逻辑就是，以专门的裁断机制，取代私力对抗和个体了断。

  打砸闹事，会让飞机马上起飞吗？一个更有秩序的航空市场，终究不是怒骂与拳脚便可倒逼出来的。

  江苏 然玉