网银转账是很多人都熟悉的业务，跨行转账还需支付手续费，但如果因为某些原因导致转账失败了，那么手续费该不该收呢？近日，市民张先生就遇到了这样的问题，在得知转账失败后，银行告知手续费不退，这样的结果让张先生不能理解，随即向《金融帮办》咨询。

  转账失败但手续费照收

  3月初，张先生给远在北京上大学的儿子汇学费和生活费，便通过某股份制银行的网上银行转账1万元，手续费为千分之五，被扣除50元手续费。“网银操作之后就没在意了，以为转账成功。几天后，儿子说钱还没到账，一查才发现汇款时写错了一个数字，钱又回到了我的卡中，但50元的手续费并未返还。”

  随后张先生致电该行客服热线，工作人员给予的回复是，在网银转账失败时，如果是客户自己输入的对方信息错误，导致钱被退回来，手续费不退。

  已成为银行业“潜规则”

  带着张先生的疑虑，现代快报记者咨询了多家银行。调查发现，“转账汇款失败，手续费不退”几乎已成业内“行规”。

  同时，中国银行、建设银行、工商银行、光大银行客服也均表示，ATM机转账或网银转账，如是机器、系统出现问题而导致的失败，手续费可以退还，如自己填写确认对方信息有误，手续费不退。

  谈及原因，银行人士认为，虽然客户汇款最后没成功，但已通过央行的系统平台发出指令并进行操作，因此无论转账成功与否，银行都要因为实际占用央行平台、实际进行过操作而收费。同时该人士称，虽然当时显示已转账，但银行并不能保证汇款成功。因为作为汇出方的银行，无法核实客户所填写的跨行接收方信息。“无论客户填的什么信息，都能汇出去，但对方银行在收到款后会核实信息，如果信息不对就会被退回来。”

  部分电子渠道可免费转账

  既然银行对于转账汇款的收费有相关规定，那么客户在进行操作时就应当小心仔细，尽量避免错误发生。招行南京分行长江路支行杨经理告诉记者：“一般而言，导致转账失败主要有两个原因：一是收款账号或者收款人填写错误，二是收款账号的开户行信息不正确。只要注意这两点，转账就不会出现大问题。”

  同时杨经理还建议客户：“现在很多银行针对手机银行都推出了转账免手续费的服务，如果客户有这方面的需求，可通过手机银行来实现，还能省下一笔手续费。”现代快报记者 陈孔萍