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  2014年3月26日 星期 放大 缩小 默认 3 上一篇 >>现代快报网
转账失败,银行照收手续费
“潜规则”
还是乱收费?

  网银转账是很多人都熟悉的业务,跨行转账还需支付手续费,但如果因为某些原因导致转账失败了,那么手续费该不该收呢?近日,市民张先生就遇到了这样的问题,在得知转账失败后,银行告知手续费不退,这样的结果让张先生不能理解,随即向《金融帮办》咨询。

  转账失败但手续费照收

  3月初,张先生给远在北京上大学的儿子汇学费和生活费,便通过某股份制银行的网上银行转账1万元,手续费为千分之五,被扣除50元手续费。“网银操作之后就没在意了,以为转账成功。几天后,儿子说钱还没到账,一查才发现汇款时写错了一个数字,钱又回到了我的卡中,但50元的手续费并未返还。”

  随后张先生致电该行客服热线,工作人员给予的回复是,在网银转账失败时,如果是客户自己输入的对方信息错误,导致钱被退回来,手续费不退。

  已成为银行业“潜规则”

  带着张先生的疑虑,现代快报记者咨询了多家银行。调查发现,“转账汇款失败,手续费不退”几乎已成业内“行规”。

  同时,中国银行、建设银行、工商银行、光大银行客服也均表示,ATM机转账或网银转账,如是机器、系统出现问题而导致的失败,手续费可以退还,如自己填写确认对方信息有误,手续费不退。

  谈及原因,银行人士认为,虽然客户汇款最后没成功,但已通过央行的系统平台发出指令并进行操作,因此无论转账成功与否,银行都要因为实际占用央行平台、实际进行过操作而收费。同时该人士称,虽然当时显示已转账,但银行并不能保证汇款成功。因为作为汇出方的银行,无法核实客户所填写的跨行接收方信息。“无论客户填的什么信息,都能汇出去,但对方银行在收到款后会核实信息,如果信息不对就会被退回来。”

  部分电子渠道可免费转账

  既然银行对于转账汇款的收费有相关规定,那么客户在进行操作时就应当小心仔细,尽量避免错误发生。招行南京分行长江路支行杨经理告诉记者:“一般而言,导致转账失败主要有两个原因:一是收款账号或者收款人填写错误,二是收款账号的开户行信息不正确。只要注意这两点,转账就不会出现大问题。”

  同时杨经理还建议客户:“现在很多银行针对手机银行都推出了转账免手续费的服务,如果客户有这方面的需求,可通过手机银行来实现,还能省下一笔手续费。”现代快报记者 陈孔萍

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