3月15日，新《消法》正式开始执行，消费者网购可以7天无理由退货，购买部分商品出现问题可以要求商家“自证清白”。一周过去了，这些新规定执行情况如何？南京的网购投诉情况如何？昨天，现代快报记者从南京市工商部门了解到，这一周网购投诉增长明显，不少消费者都开始自觉使用新《消法》作为维权武器，但却遇到了一些新的问题。通讯员 王小飞 现代快报记者 朱蓓

  业内人士：“7天无理由退换货”还需灵活的配套细则

  【数据】

  网购投诉同比增长3.6倍

  昨天，现代快报记者从工商部门了解到，这一周来南京的网购投诉有了明显增加，以投诉最集中的玄武区为例，这一周网购投诉达到369件，同比增长了3.6倍。比起新《消法》执行前一周，投诉量也增加了46件。

  玄武区消协秘书长孙育浩说，一方面，不少消费者觉得新法执行后购买商品更有保障，另一方面，消费者的维权意识也有所增强，“现在已有一些消费者提出，要按照新《消法》要求，要对方付出三倍惩罚性赔偿。”

  【案例】

  退手机要付15%折旧费？

  新《消法》中明确规定，除了消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊这四类商品，其他产品消费者退货时保持完好、不影响商家二次销售就可以退货。

  市民何先生在新《消法》执行后，兴冲冲地上网买了台手机。但用着用着，他发现新手机的功能和预想的不一样。想到了“网购后悔权”，他联系商家表示想退货。但商家说，可以退货，但需要给15%的折旧费，因为拆开了包装，影响了二次销售。

  孙育浩认为，如果消费者只是开机试用，就不应该收折旧费，“只要不影响二次销售，就应该退货。”

  也有业内人士表示，新《消法》刚刚执行，商家可能会寻找各种“对策”，以各种理由让消费者退不了货，所以这项“网购后悔权”究竟该怎么落到实处，还需要更多灵活的配套细则出台。

  微波炉有问题，谁举证？

  新《消法》的另一亮点就是对于部分商品和服务实行“举证倒置”。新《消法》执行一周内，就有南京的消费者遇到了这方面的问题。

  3月16日，市民程女士在网上买了台微波炉。拆开包装后，她发现，微波炉表面有一道划痕。而且，微波炉在使用过程中不断地大量冒热气。程女士认为，这款微波炉不光表面有瑕疵，还有一定的质量问题。于是她联系商家要求退货。

  程女士的退货要求同样没得到认可，商家要求程女士自己去做鉴定，如果确定为质量问题，就可以退货。程女士拨打了12315投诉。

  孙育浩说，按照新《消法》，自消费者接受微波炉这类商品之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。“也就是说，这个鉴定，应该由商家找第三方机构来做，费用由商家承担。”孙育浩表示，接下来他们将继续帮助程女士进行维权，依据新《消法》，要求商家进行举证。