新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）将于3月15日正式实施。之前，苏州法院特意对2013年度市两级法院消费者权益保护案件审理情况进行梳理分析，发现食品、药品销售领域职业打假案件开始浮现，网络购物等新型纠纷初见端倪。

  消费者拿证据维权

  变成商家自证清白

  张先生在某商场搞促销时买了一台迷你冰箱，使用才两个月冰箱内壁出现裂痕。张先生找到商场，但对方认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意免费修理。为此，张先生将商场告上法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而败诉。

  姑苏法院法官：“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵，就必须拿出证据，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证非常困难。而新消法中将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。

  提醒：该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内的，超过六个月的不再适用。

  对网购商品不满意

  7天内可“反悔”

  去年“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看中一双高跟鞋，便毫不犹豫下单购买。可收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋的颜色跟图片上出入很大，于是联系网店店主要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到拒绝。

  姑苏法院法官：近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。新消法针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权。

  提醒：需要注意的是，反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外，反悔权的期限是七日内，根据商品性质，不宜退货的商品不在此列。

  “知假买假”被认同

  打官司也能赢

  2013年9月，孙某与朋友到盛泽某超市购买了辣椒酱、桂圆等食品，共计800余元。期间，孙某的朋友用摄像机将商品名称、生产日期、件数等进行拍摄，结完账后找到店长，以所售商品超过保质期为由，要求按十倍赔偿。双方协商未果，孙某遂向法院起诉。审理中，超市对所售食品过期的事实予以确认，但指出孙某多次以相同手段要求该超市赔偿。最终本案以孙某到超市退货、超市赔款3315元达成调解协议。

  苏州中院法官：职业打假本身是一把“双刃剑”，一方面对假冒伪劣行为起到制约、遏制作用；另一方面也可能产生道德风险或者市场秩序上的问题。对于“知假买假”者是否属于“消费者”，“职业打假人”的行为是否受法律保护，一直没有明文规定，实践中的做法也不统一。新消法则明确支持了食品药品领域的“知假买假”行为，而且规定中的“购买者”范围比“消费者”更广泛。这意味着“知假买假”行为将不影响消费者维护自身权益。

  提醒：通常情况下，购物者应当被认定为消费者，只要买到假货就可以维权，这将进一步增加生产经营者的违法成本，对违法经营者起到震慑作用，促使生产经营企业加强管理。

  耿莉 宋华俊 何洁