旅行本该是美好的。然而，由于一部分旅行社的不专业服务，给一些市民心里添堵。

  为了减少游客旅行途中的不快，在“3·15”来临之际，昨天，南京市旅委在鼓楼区丁山社区开展了“3·15以案说法进社区”活动。针对游客代表提出的种种旅游问题，南京市法制办、南京市旅游行政执法支队、旅行社、律师等方面的专业人士现场支招。实习生 孙姣姣

  现代快报记者 刘伟娟

  案例

  A

  30名游客拒绝登机

  活动现场，社区居民姚女士称，今年春节期间，她参加南京一家旅行社的包机海岛游，原定于2月1日行程结束飞回南京。但是后来因为南京的雾霾天气，以及当地的台风影响，航班一再延误。180多名游客对此颇为不满。其中，30名游客因要求赔偿相关损失，因未与旅行社达成一致而拒绝登机，造成滞留。2月3日，他们在相关部门协助下自行购票返回。

  回到南京后，这30名游客就旅行社服务不到位造成游客滞留的情况，向南京旅游质监执法部门进行投诉。目前，这30名游客不同意调解，正在走司法途径来寻求解决。

  ［提醒］

  不能用极端方式维权

  南京市旅游协会会长顾震表示，遇到天气等不可抗力因素，旅行社应该主动协调，安排游客在当地的食宿问题。食宿费用由游客承担，而返程的交通如有增加则由旅行社和游客来分担。游客也要主动与旅行社交流，如不能解决问题，要保存好相关证据，回来后及时到当地旅游部门处理，不要采取拒绝登机等极端方式。

  南京市旅游质量监督所所长解森龙也表示，他们常接到类似投诉，但天气等不可抗力因素导致的航班延误，不是旅行社的责任。他建议：“有问题回来找组团旅行社解决，解决不了可找旅游部门投诉，不能因此损害其他乘客的利益，以及损害中国游客的形象。”

  B

  他遭遇“同团不同价”

  退休后，张先生爱上了旅游。昨天在活动现场，他讲述了自己“同团不同价”的遭遇。有一次参加泰国游，上了飞机，跟其他团友交流后，张先生发现，大家都来自不同的旅行社，但是团费也不一样。

  张先生的团费交了4200元，而一名团友交了3850元。“我当时想，我们交的团费不一样，可能住得不一样吧。”然而，令他不解的是，整个行程下来，他们用餐、住宿等标准都一样。张先生旅行回来后，投诉了旅行社。

  ［解释］

  相差200元内属正常

  江苏省中旅旅行社副总刘麒表示，旅游价格是市场经济，同一个旅行团，的确存在不同价格的情况。“有些是散客报名，旅行社给的是零售价，而有些游客报团，给的是团购价。”他称，有些旅行社还会让利给老客，给一两百元的优惠。

  南京市旅游行政执法支队副支队长屈澄表示，旅游价格是旅行社和游客共同协商制定的，差距在一两百元内尚属正常范畴。但像张先生这样，比别人高了350元，这个差距有点大了。旅行社这样的做法不合理，但是不违法。另外，屈澄强调，旅行社也不能因为老人岁数大的原因要求加价。

  统计

  近半出境游投诉

  与航班延误有关

  现代快报记者获悉，今年以来，南京市旅游行政执法支队已经接到各类旅游投诉122件。

  其中，出境旅游投诉90件，国内游投诉32件。因天气原因造成航班延误的投诉达41件。

  “这41件都是出境游游客投诉的，约占到出境游投诉的近半。”南京市旅委工作人员告诉现代快报记者。另外，因泰国政局不稳，游客要求取消行程引发的投诉有5件。

  从目前的旅游投诉数量来看，今年一季度旅游投诉总量同比去年一季度增加了20.79%。对于增加原因，南京市旅委工作人员解释，主要是因为春节前后，国内部分城市遭遇严重雾霾等恶劣天气，造成机场关闭、航班延误，从而影响游客行程，引起较多群体性投诉。

  同时，今年一季度旅游投诉总量比2013年第四季度降低了28.24%。降低的原因主要是《旅游法》实施后，旅游企业依法经营意识明显增强，游客旅游消费更加谨慎、理性。

  出游五大提醒

  1 慎选旅行社

  旅游者在出游前，要选择有资质、有品质、信誉好的旅行社。不要选择中介公司和咨询公司，在网络上报名参团更要慎重。

  2 慎签旅游合同

  一定要跟选定的旅行社签订由国家主管部门监制的正规格式合同。签约前，游客要弄清楚合同上的条款和约定。

  3 慎报低价团队

  游客应当进行综合考虑，不要一味追求低价。天下没有免费午餐，一定要警惕低价背后隐藏的消费陷阱。

  4 慎购贵重物品

  游客在景点购买贵重物品时，一定要货比三家，辨析真伪。没把握的情况下，就不要购买。一定要买，记得索要发票。

  5 理性依法维权

  旅游中发生服务质量纠纷等问题，不要采取过激行为，应协商解决。现场解决不了的，可以收集证据，回程后再投诉。