“万科物业是值得我们同行学习和借鉴的。”在论坛上，一名其他物业的负责人这样评价万科，“万科在全国范围内做LED改造，此前的产能过剩已由当初100多元降低到60多元，进入了推广的区间。这属于公共能耗，是由业主分摊的，很多物业觉得这样做没有意义，但是万科用心做了。”

  蜕变之初：从邮包递送开始

  万科的幸福驿站已经成为业主感受便利的一项服务，从最初的为业主提供邮件代收服务，拓展到代发函件、代订报刊、杂志、手机、固定电话充值、代收水费以及机票代订，乃至于组织团购、业主子女课外辅导、午托晚托、文化、美术、武术、舞蹈、商务英语到家政服务的一站式服务。 

  特别是网上购物日渐频繁的今日，幸福驿站的创办，有效解决了邮包递送“最后一公里”的瓶颈。业主即使不在家中，也可以通畅无阻地按时收到自己的包裹。

  “我们做的还是线下现场的服务，配合当前电商配送来做的，主要是做好社区里面最后一公里的递送。”南京万科物业管理有限公司总经理助理董琨表示，这是万科最初的想法。在万科的小区里面，一天收发邮包量达到几百个，少的时候也有几十个，怎样解决人力成本和服务质量？董琨表示：“目前情况还不足以去支付我们为服务提供的成本，因为我们要增加很多的服务人员去收邮包和发邮包，这个成本还是比较高的。”

  如履薄冰：

  做好公共物业维护和保养

  众所周知，当前的万科物业已经完全脱离地产自负盈亏，那么如何实现坚守服务品质的同时实现收益？万科物业也找到了更好的契入点。“基于客户的需求，我们提供了生活管家、资产管家、房屋管家的服务，除了幸福驿站之外，我们还尝试了租售业务，在全国范围内展开。”董琨表示，此项业务去年在南京开展得不错，在服务业主的同时也增加了一定的收益。

  除了幸福驿站、租售服务等，万科还有个特色就是“一卡通”服务。通过“一卡通”，万科的业主可以在社区物业享受代缴水费、电费、煤气费、手机充值等功能，同时只要一个电话，订餐、清洁、叫车、超市购物等问题足不出户就能解决。”一卡通”还方便业主参与定期的社区大团购、社区二手易物平台的便利。

  赚钱还是花钱？这是万科集团副总裁朱保全最近给集团下属物业的一封短文中的一句话。“现在的电商和移动数据的成熟让很多人期待，我们也希望能够改善我们自己，但是我们仍然是如履薄冰地做小区公共物业服务的维护和保养，因为这个才是我们真正的价值所在。”董琨说，在这一点我们不能保守地不做尝试，尝试还是要做的，但是时我们要有坚守，坚守我们原来的物业管理才是我们的本源，这两者结合起来才是我们未来物业发展的方向。（王欣）