3月3日下午，“工商银行江苏省分行营业部青奥会金融服务动员大会”在南京召开。这意味着，即日起，工商银行南京各网点、各业务条线的服务正式进入“青奥模式”。

  据了解，在2012年7月20日正式签约成为青奥会银行类独家合作伙伴后，工商银行江苏省分行营业部第一时间成立了青奥服务工作领导小组，自上而下制定总体方案、强化推动落实，并先后组建青奥金融服务驻点小组和金融服务支持团队，加强服务对接和应急保障，形成分工明确、责任清晰、齐抓共管的青奥金融服务工作格局。

  过去一年半时间里，该部青奥金融服务工作稳步推进。在产品创新方面，设计发行首枚青奥“砳砳”金银章，拓展了全新的市场空间；为全市青奥特许商户安装POS机具，提供内、外卡收单服务；实现9个外币币种现钞现汇业务及韩元现汇业务全网点办理；完成青奥在线门票销售系统和青商城网站在线支付开发工作。在渠道建设方面，实施网点竞争力提升工程，加快推进网点转型；强化现金服务，确保各类币种和票面的储备及供应，加大网点清分机、捆钞机、外币鉴别仪等机具投放；提升ATM运行效率，健全2小时应急处置机制；实施本外币资金汇划改革，实现客户资金汇划直通处理；组织两次灾备应急演练，制定支付系统应急处置预案。

  “今年的青奥会为我们提供了一次检验服务供给能力和人民群众满意度的高强度压力测试机会，这次机会既是对全行服务工作的又一次大考，也是推动全行整体服务水平迈上新台阶、真正做到让人民满意的强大动力。”工商银行江苏省分行副行长、营业部总经理王都富表示，该部青奥会期间的金融服务将达成五个具体目标：一是，客户在网点排队等待最长时间控制在20分钟以内；二是，营业时间外ATM吞卡、吞钞，2小时内到场处理；三是，青奥期间，柜面窗口开放率达到100%，力争ATM正常运行率达到99.5%以上、现金保障率达到100％；客户满意度达到100%；四是，打造一家南京银行业窗口服务样板或总行级服务标杆网点；五是，实现“零业务差错、零重大事故、零责任投诉”。

  （王晓璇 倪滟）