南京市第五届物业管理发展论坛

  暨南京物业管理行业“社区生活服务联盟”成立仪式

  ■主题：新社区概念下的物管服务转型 ■时间：3月5日14:30—16:30

  ■嘉宾：物业办领导 专家学者 开发商代表 业主代表

  转型，已经成为各行各业绕不开的话题。作为传统人力密集型行业，物业行业的转型更是迫在眉睫。随着近几年人工等成本的上涨，物业管理企业的盈利空间被不断挤压。而电子商务普及，发展社区商务，为社区服务摆脱困境开辟了新思路。现代快报记者 周彤

  在社区电商方面寻求突破，不少品牌房地产公司已经开始行动起来，从万科“万物仓”“幸福驿站”“第五食堂”“社区一卡通”，到花样年 “彩生活”预分拆上市，再到长城物业已建成的15个“长城·一应MALL”，通过改造旗下物业公司，使其能够长期持续赢利。长城物业集团华东区域公司总经理李斌表示：“商业社会的发展塑造了业主的消费习惯，而这种消费习惯也在反过来推动物业服务企业的发展。”例如，业主大多有网购的习惯，而物业行业有着最直接的优势资源（业主服务入口和业主数据资源）。因此，由物业公司搭建的电商平台，可以吸引商品和服务商家进驻，同时吸引业主加入，最后形成一个良性发展的生态圈。“物业服务行业通过数据的加工、分析、售卖得到价值交换，线下则掌握社区到入户的最后200米，形成物业的竞争壁垒，也许可以收取一定的通路费用。这样在价值链条上，整个行业将处于一个主动和掌握的地位，从原来末端环节的收益进化为可以从多个环节获取收益，重塑了价值链条。”

  据中国物业管理协会数据，整个行业现在拥有7万多家企业，600多万从业人员，管理房屋140多亿平方米，约5.25亿人口，年经营收入超过3000亿元。

  “数据表明，消费人群的一半已经在整个物业行业的‘掌握’下，被商业社会各个层面拼命争夺的客户资源，就在物业行业的眼前，就在物业服务中心不足200米的半径内默默地注视着我们。”李斌认为，客户资源，为物业行业的商业模式的孕育提供了无数可能。他还引用中国物业管理协会会长谢家谨的话，“物业是距离客户最后100米的坚守者，它会是一个蕴含着富矿的巨大市场，放弃社会资源的整合，放弃延伸服务的挖掘和商业平台的开拓，我们就会捧着金饭碗讨饭吃。”宁哲网络总经理周宁的解读则更进一步：“生鲜、服务等非标准化产品更适合社区电商，这应该是未来社区电商的趋势。”