新年伊始，市民刘小姐打算送自己一份新年礼物，于是她来到某手机连锁卖场选购了一款三星智能手机，回到家后，她兴冲冲地掏出新手机，把自己原先的手机卡插入了新手机。新手机正常开了机，但试了半天，却怎么都搜索不到信号，压根用不了。这是怎么回事？

  通讯员 冯阳 吕辉

  现代快报记者 朱蓓

  刘小姐说，因为这款手机比原价便宜了200元，而且功能也不错，她还没来得及认真查看购买合同，就匆匆付了款。发现手机用不了，她带着新手机找到了商家。询问之后，刘小姐才知道，原来她购买的是某运营商的“合约机”，也就是说，如果要正常使用这款新手机，刘小姐必须到指定运营商那里，购买一张新的手机卡。要换号码，得把朋友、同事通知个遍，刘小姐怎么想都觉得使用这款新手机会带来不少麻烦。“买手机的时候，销售员并没有特别提醒我啊！”她对商家的解释感到恼火，推荐手机时，销售人员并没有告诉她，这是合约机。“如果明说，我就不会买了。”

  刘小姐提出了退货退款或者换成同款非合约机的要求，但商家认为，刘小姐已经打开了包装，使用了手机，影响二次销售，所以不予退货退款。气愤之下，刘小姐到板桥工商所进行投诉。最终，在工商人员的调解下，手机连锁卖场同意免费帮助刘小姐办理退货手续，刘小姐终于拿回了自己所付的手机款。

  工商提醒

  买“合约机”得悠着点

  工商工作人员表示，在购买手机时，一些销售者不主动告知消费者，让消费者买了合约机，这可能给消费者带来不少问题。

  “合约机往往暗藏‘霸王条款’，消费者在合约机使用期间，不能自行中止合约，而且在合约期内，消费者使用的手机卡不能销户、停机。当月未用完的资费也不会累计到下个月，超出的部分却需要按时缴纳。”工商工作人员解释，除了“霸王条款”之外，不少合约机还会预设“吸金软件”， 合约机一般都预设有很多消费者不需要的软件，而这些软件往往不能正常卸载，还时常会进行自动更新。“这些预设软件的自动升级直接导致了消费者手机流量飙升，‘被消费’了的使用者却浑然不知。”工商部门提醒消费者，在购买手机时，要仔细阅读购买合同，询问手机情况，不要贪图便宜，要谨慎购买。除此之外，消费者还要索要正规的购机发票，以便在可能出现的售后纠纷中维护自身的正当权益。