近年来，到美容院做美容的风潮，在都市白领中兴起。但美容行业服务水平参差不齐，一些不良商家让消费者“美容”变“毁容”，消费者却因为鉴定、取证费时费力而烦恼。距离新消法执行还有一个多月的时间，举证倒置的新规定让不少消费者看到了曙光，但律师认为，美容行业并不在举证倒置的范围内。不过，遇到相关纠纷时，商家还是有部分举证义务，比如证明产品的安全性和适用范围。

  通讯员 李静 仇天宁 现代快报记者 朱蓓

  花6800元，美容变“毁容”

  徐女士在一家私企工作，一向爱美的她最近脸上长了痘痘。为此，她来到南京市江宁区麒麟街上的一家美容院，打算在这里做面部祛痘的美容护理。

  经过工作人员推荐，她购买了一套价值6800元的面部祛痘美白产品。三个疗程用下来，徐女士的整个面部都出现了红疹，还伴有剧烈的烧痛感。随后，这些红疹开始发黑、脱皮。

  徐女士找到美容院，要求退款，但对方不同意，坚称只要再做一个疗程的面部护理，就会恢复，如果不恢复的话，可以全额退款。

  无奈之下，徐女士只得再做一次面部护理。做完后，皮肤依然没有好转，而且肤色越发难看。经医院诊断，徐女士的脸部皮肤因多次过敏已经引起了皮炎。

  徐女士找到美容院想讨个说法，但美容院却认为，徐女士的脸会过敏是她自身的生理现象，并非美容产品造成的。徐女士随即到医院检查，医生确定，她脸上的红疹是接触性皮炎，是使用美容品导致的。

  最后，在江宁区消协汤山分会工作人员的多次协调，美容院为徐女士支付脸部治疗费、交通费等共计3600元，并退还了先前收取的6800元。

  举证倒置不适用美容行业

  江宁区工商分局相关负责人告诉记者，对于“美容陷阱”引发的消费纠纷，消费者往往因为缺乏索赔证据而陷入被动。“因为没有一个对美容损害进行科学鉴定的专业机构，消费者难以举证，工商部门也难替消费者维权。”工商工作人员提醒消费者，要注意收集证据，比如商品的购物凭证，有质量问题的商品的样品等。

  今年3月15日，新消法即将执行，其中举证倒置条款让不少消费者都“寄予厚望”。但记者咨询律师发现，举证倒置并不适用于美容行业，但消费者遇到美容纠纷时，一般只需要提供基础证据，即证明自己使用、消费过商家的美容产品，而商家也有义务提供产品安全性的证据，比如检测报告等，并且要证明这些美容产品是适用于大多数人的。