昨天，记者从常州12315消费者申诉举报受理中心获悉，2013年共计接到有关预付式消费申诉121件，较2012年的85件增加36件，增幅达42.35%。为保障消费者权益，工商今年将联合公安以及行业协会，对预付式消费申诉排前的行业，全面推行“保证金”制度。肖宝 王玉

  预付卡欺诈 致使消费者损失近10万

  去年，常州市民陈女士在湖塘某美容美发店办了一张2000元的美发现金卡，不料一个月后这家店突然关门歇业，店员短信通知陈女士，可以持卡到另一家叫莫泰的美容美发店消费。可陈女士到了该店后被告知，要再充1000元才能继续使用。陈女士认为，这是强制消费，坚决不同意。后在工商的介入下，商家保证不用充值，陈女士可以用完卡内余款。

  据悉，2013年常州12315接到的消费申诉中，排前三位的分别是美容美发、休闲娱乐中心、餐饮。而美容美发中，莫泰、小高、阿玛尼和永琪这四家店的申诉量，合计占整个美容美发申诉量的57.45%。

  据统计，常州全年因办理预付式消费卡，致使消费者损失共计近10万元，其中餐饮业就有近5万元。“绝大部分在工商部门的介入下挽回损失，还有小部分因负责人携款跑路陷入缺少调解主体的僵局，只能建议消费者通过司法途径解决。”

  保障消费者权益 全面推行“保证金”制度

  消费者在预付式消费中，如何保证自己的利益不受损害？工商部门提醒，在办理预付费卡时，千万不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，就服务项目、服务价格、服务标准、服务时间等作出书面规定。同时，消费者一定要妥善保管消费凭证，一旦发现自己的权益受侵害，应及时向工商部门申诉。

  同时，工商今年将联合公安以及行业协会，对预付式消费申诉排前的行业，全面推行“保证金”制度。“消费者在店里办理会员卡前，可以拨打工商或相关部门的电话咨询，了解该商家是不是已经缴纳保证金，对那些没有办理保证金手续的商家，工商部门或者行业协会将出台相关规定禁止办理会员卡或者限制办理会员卡的额度，对一些充值卡金额达到一定额度的商家，工商及公安部门将进行重点关注。”工商人员表示。

  ■提醒

  谨防“套中套”

  “第一步，对刚进店顾客百般鼓吹自家会员卡的优惠，引诱消费者买卡，数额大至几千元上万元；第二步，对已购卡顾客消费各种高价项目，卡内金额扣得越快越好；第三步，等到卡内余额不多时，又极力怂恿顾客再花钱充卡。”据工商人员介绍，这些手段在美容美发行业最常见，而“游说设套”、“步步紧逼”在这类行业也十分普遍，因此市民在办理充值卡过程中要谨防“套中套”。