过年了搞促销，不少商家推出各种购物优惠和服务，其中就包括预付卡。但是，在购买和使用预付卡时，你是否仔细阅读过有关预付式消费的协议或章程，注意到其中是否有限制消费者行为的规定？昨日，无锡市消委会就预付卡消费问题，发布消费警示。胡姗姣 文/摄

  商家用实物找零

  因为使用方便，预付卡消费近几年受到不少消费者的欢迎，但是在使用预付卡的过程中，却出现部分商家收取消费者预付款后，在有效期内不能兑现承诺，甚至一走了事等情况，致使消费者的合法权益受到损害。

  据介绍，2013年以来，陆续有消费者向无锡市消委会反映，在使用“杉德万通卡”时存在强制消费的情况。为此，消委会在乐购超市、欧尚超市、华润万家超市进行消费调查，并进行全程跟踪。

  “调查过程中，我们发现‘杉德万通卡’在以上几大超市都存在当卡内金额低于10元时，商家以实物商品代替找零的现象。”消委会有关负责人表示，他们调查时使用的是面值100元的“杉德万通卡”，然后挑选价值超过90元不足100元的商品，再随机挑选不同的收银台按正常程序结账付款。但是，每次结账付款时，各超市的收银员都会提出不能正常结算，要消费者将预付卡中低于10元的零钱一次消费完，或者不用卡而是另付现金。在消费者表示不想再购买其他商品的情况下，收银员强调这是规定，必须执行。

  涉嫌强制消费，消费者可拒绝

  “商家找零用实物代替，侵害了消费者的知情权和自由选择权，涉嫌强制消费。”无锡市消委会有关负责人表示。

  记者昨日在清扬路家乐福随机采访了几位市民，得知虽然家乐福卡不存在强制消费零钱的情况，但在使用其他预付卡时的确遇到过类似情况，“现在习惯了，基本都会买超过卡的金额，如果只剩下几块钱，就买点购物袋用掉，免得麻烦。”消费者陆女士说道。

  记者咨询律师得知，商家以实物代替零钱的做法是一种变相的强制交易行为，侵犯了消费者的公平交易权。按照有关规定，当事人从事民事活动，包括订立合同，都必须遵循公平自愿的原则，一方不得违背另一方的意志，强迫对方从事民事活动。商家以实物代替零钱找付，如果不是在取得消费者同意的情况下发生，就违背了消费者的真实意思表示，消费者完全可以拒绝。

  购卡建议

  无锡市消委会工作人员建议，消费者在选购预付卡（购物卡）时，最好选择到规模大、有资质、有备案的商家，同时按照实际需求理性办卡，不要受宣传的折扣优惠影响而冲动消费。此外，办卡时不要轻信口头承诺，一定要仔细阅读有关预付式消费的协议或章程，特别是其中限制消费者行为的规定，对约定不清或不合理的霸王条款，应当要求修改，否则就不要办卡。办卡后，要注意保留相关证据，包括票据、合同或协议、宣传广告、发票等，若消费时发现异常，应及时向有关部门咨询、投诉、举报。