市民小徐是电脑游戏发烧友，最近琢磨着换一台性能更好的电脑。于是，他来到银河湾电脑城。经销售人员推荐，小徐自认为购买了一款“物美价廉”的华硕品牌电脑。当他回家准备试一试新电脑“超高”性能时，却发现电脑的配置根本达不到他的需求。“这不是骗人吗？”小徐要求退货，商家却要他付860元折旧费。

  当时，小徐看中了华硕X550型号的电脑，但销售人员主动推荐，告知华硕X552E是X550型号的升级版，玩大型游戏肯定没问题，而且价格比X550型便宜。小徐想，光看型号就可以知道，X552E比X550要高一个级别。想想价格还便宜，他就买了。

  回家后，小徐上网一查，发现华硕X552E的配置比华硕X550要低，且价格还贵，关键是根本无法承载大型游戏。小徐觉得商家存在故意欺骗的行为，立马找到商家理论，要求退货。商家同意退货，但要求小徐支付860元折旧费。小徐认为商家的要求很不合理，于是拨打了12315电话进行投诉，要求工商部门调解处理。

  工商人员表示，按照《消法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

  “商家提出的让消费者承担折旧费也不成立，折旧费是基于正常购买商品时商品符合换货，而消费者坚持要退货的情况之下存在的情形。”工商人员说，在这起事件中，银河湾电脑城的商家存在误导消费者行为，甚至是在作虚假宣传的情况下产生交易行为，消费者完全有权要求退货。

  最终，在工商部门调解下，商家同意无条件换机。肖宝 王玉