今天是第28个110宣传日，昨天，江苏警方安排13位一线接警人员走进微博和网友交流。据了解，110报警资源有限，而去年有60%以上的报警是无效的，占用了大量资源。为此，13位110接警人员在访谈时告诉广大网友，拨打110要做到四字诀，“快准细等”。

  通讯员 沈宫轩 现代快报记者 陶维洲

  110电话难打？

  昨天，微博访谈一开始，网民“小罗”就提出，“110电话有时候真难打，这是怎么回事？”镇江市公安局指挥中心接警员夏芸马上“接招”，“我们的线路有限，遇到这种情况可以再次拨打。”夏芸回答后，又告诉了网友一个更加严峻的事实。

  据调查统计显示，2013年，江苏全省73个110接报警服务台共接到3000万个报警电话，有效报警只有1100万个，60%以上的为无效报警。“我们的110报警电话确实很忙，但大多数时候是‘白忙’，因为骚扰电话和无效警情严重挤占了有限的资源。”夏芸说。

  那么，究竟该如何有效报警呢？

  报警要做到“快准细等”

  听了夏芸的介绍，网友们顿时对如何有效报警充满兴趣。网友“运平10929”随即发问，“请问110的受理范围是哪些？”扬州市公安局110报警服务台接警员陈竞接过话头，“110的受理范围包括刑事案件、治安案件、危急人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪相关的报警。”

  陈竞进一步解释，大家遇到困难需要救助时，往往习惯拨打110，其中不少求助事项超出公安机关职责范围。处警民警由于不具备相关专业技能，到了现场处置不专业、不到位，解决不了根本问题，既增加了110的压力，也影响了解决问题的时效。

  网友接着问道，“那拨打110报警时又应该注意哪些事项，该如何配合110开展工作呢？”“其实有个四字要诀，‘快准细等’。”南京市公安局建邺分局特巡警大队二中队民警陈海龙回答，一是要报警快，无论是对抓获嫌疑人，还是得到帮助，都十分重要；第二是准，报警人对所报的情况要实事求是；第三要详细，要报清具体时间、地点及联系方式；第四要等，就是没有特殊情况，一定要在现场等候民警。

  路灯杆编号帮忙定位

  四字要诀很简单，但不少网友又有疑问，报警时如果不知道自己身在何方，特别是到了陌生地方后，该怎么办？对此，民警表示，可以求助路边的路灯杆。

  南京路边的路灯杆上都有一块蓝色的牌子，上面一般写着“某某路，灯XXX号”。民警介绍，这就是路灯杆的识别码。“报警时，如果你不清楚自己所在的位置，那么将路灯杆上的这个号码告诉110接警人员，警方就能在电子地图上快速定位你的位置。”民警说。

  据了解，目前江苏大部分地区都可以通过路灯杆定位，南京市基本实现全覆盖。