年终岁尾，南京楼市即将走完不平凡的一年。在这一年里，南京新房、二手房、土地市场或是惊涛骇浪，或是波澜不惊。在这一年里，南京楼市迎来交付大年，先后共有100多家楼盘相继交付。那么新晋业主对这些新交付楼盘的物业满意度是怎样的呢？记者随机选取了5家（中海凤凰熙岸、银城聚泽园、金浦名城世家、世纪东山、武夷水岸家园）做了调查走访，结果显示总体还算差强人意，但影响业主物业满意度的“杀手”也不少。调查虽不具代表性，但或可管中窥豹。
实习生 王来彬
现代快报记者 马文煜
本版漫画 俞晓翔
头号杀手：环境卫生差、垃圾处理不及时
杀伤指数：★★★★★
如果要做一个南京2013年物业投诉问题排行榜，环境问题毫无疑问会排在榜首。近一年来，有关各个楼盘、小区环境卫生问题的投诉比比皆是，相关媒体报道也是屡见不鲜。随着众多业主对小区环境问题关注度的提高，卫生问题作为“头号物业杀手”的名号也实至名归。一般来说，环境不好的小区，物业是很难被业主认可的。在记者随机调查的五家新交付的楼盘中，只有金浦名城世家的业主对自己小区的环境卫生还算比较满意，其他四家在这方面都有或多或少的问题。
“小区里的卫生环境不好，垃圾很多，平时也基本上没人清理。”今年6月交付的世纪东山一位新搬进来的业主告诉记者，小区里的清洁人员和垃圾桶比较少，有时候垃圾没地方扔，只能扔在地上。记者也从现场看到，作为小区绿化的草地上，到处散落着废纸片、垃圾袋和动物的粪便。小区主干道上也残留一些装修施工留下的废弃物没有及时清理。
与世纪东山相比，今年6月交付的武夷水岸家园和今年8月交付的中海凤凰熙岸的环境卫生相对好得多，但仍遭到不少业主“吐槽”。武夷水岸家园有业主称，小区里有很多人养宠物，有时候宠物粪便没有及时清理，“既麻烦又不雅观”。记者在小区里转了一圈发现，小区空地上虽然有些碎纸片，但相对来说比较少，而且附近也有清洁人员在清扫。中海凤凰熙岸由于附近工地还在施工，业主对物业的垃圾处理情况也“暂时不太满意”。
二号杀手：配套设施维护不善
杀伤指数：★★★
小区配套设施作为小区的组成部分，也是影响业主对物业满意程度的一个重要因素。
记者通过调查发现，业主普遍对自家小区的绿化和照明不满。世纪东山有业主称，小区的照明设施比较少，路灯昏暗不堪，有些灯还是坏的，一到晚上有些地方还是漆黑一片，对业主来说很不方便。有些灯是坏的，向物业反映了好多次，但并没有改进。其他几个小区的业主都表示对自己小区的照明情况还算比较满意的。
武夷水岸家园和金浦名城世家的业主则表示，小区的绿化不足，后期维护不到位。记者走访发现，武夷水岸家园由于部分草木枯死和人员践踏，确实有不少裸露的空地。
三号杀手：物业费和物业服务水平不匹配
杀伤指数：★★★★
翻开近年的媒体报道，有关物业费的纠纷也不少，有些是物业费太高，有些是物业乱收费、服务态度差等。物业头疼物业费难收，业主则抱怨服务标准与收费标准不符，业主和物业在这方面的矛盾有愈演愈烈之势。记者随机调查的5家新交付楼盘，虽然总体来说没有业主反映收费贵、乱收费的问题，但问题也很明显。不少业主反映交了物业费却得不到相应的服务，一位业主称，有时候出了些小问题，打物业的电话却一直占线打不通，耽误了很多的时间。世纪东山的部分业主也表示，业主反映的问题并不能得到及时的解决，“比如小区内照明的问题，去年就告知了物业，到现在都没有改善。”
业主有义务交物业费，同时也有权利享受或得到高质量的物业服务，这是相辅相成的，合理透明的物业收费和优质的服务会增加业主对物业的满意度，反之亦然。
四号杀手：门禁管理松懈
杀伤指数：★★★★☆
时有发生的小区安全事件也让小区安保问题成了众多业主心中的“重中之重”，相应的，门禁管理自然也就成为业主判断物业好坏的重要标准。
进出人员管理一直都是让物业头疼的大事，从禁止快递人员进小区到来访登记、业主门卡制度，不少小区物业在这方面可谓煞费苦心。
记者通过调查发现，今年2月交付的金浦名城世家、12月刚刚交付的银城聚泽园都设有小区门禁设施，业主需要刷卡才能进入小区，来访人员要进行登记。中海凤凰熙岸虽没有门禁设施，但门口有两个保安站岗，管理得很严格。记者本来想冒充业主的身份进入小区，但刚到门口就被保安拦住询问、登记，外来人员想进入小区很不容易。
与之相比，世纪东山和武夷水岸家园的门卫管理则松懈得多，为不少业主所诟病。记者没有提供任何证件，也没有进行登记就可以随意进出，门口保安成了“摆设”。世纪东山的一位业主表示：“门卫管也不管，现在什么人都可以进小区，很不安全！”记者了解到，该小区外来租住人口较多，人口流动性也大，又没有相应的门禁设施，门卫只对外来车辆进行管理，对进出人员也就“睁一只眼，闭一只眼了”，这引起了很多业主的不满。
记者手记
有业内人士表示，对于新交付的楼盘，物业普遍都做得比较好，但一般时间一长，物业服务和管理就相对松懈了。记者呼吁各家物业，要警惕影响业主满意度的四大“物业杀手”，做让业主持续满意的物业。
