12月19日现代快报报道，广西玉林市博白县公安局交管大队官方微博，回复网民询问时出现“你个白痴”字眼，引发网上发酵，随后玉林市公安局交通警察支队承认错误并道歉。

  官微已成为政府部门与民众互动交流的新平台。官微发布的文字，代表的不是个体，而是政府部门的声音和形象，因此不能夹杂个人情绪，这是基本常识和要求，但是一些官微却屡屡“失语”。表面上，这是业务素质不熟所致，根本上还是“官念”问题。

  一方面、 官民平等意识不强。可能认为民众该懂不懂，潜意识出现语言暴力，体现了权力的傲慢，从根本上没有把自己与群众放在一个平等的角度。另一方面、缺乏服务意识，把自己当做管理者，而不是公共服务提供者，网络回应出现词不达意、草草了事等现象就很自然了。此外，新媒体的出现，政府公务人员缺乏基本常识，公共服务技巧和业务能力有待提高。

  当然也应当看到，这一案例毕竟是少数。基层公务员的工作作风也在不断改进，只是与公众的期待还存在差距。无论是面对面接触，还是网上交流，对于公职人员来说都是践行公务，都有基本的工作流程和行为规范。往往，他们缺的是严格遵守。消除官微不文明用语，杜绝官网雷人雷语，最重要的还是公务人员依照行政法规约束规范自己的言行，对违规者要强化行政问责制，同时，也需要民众和舆论的日常监督。

  现代快报记者 曹玉兵

  （根据记者采访江苏省委党校副教授刘青电话整理）