“跑了好多趟，事情还是没办成，手续太繁琐”“经常要过好久才回复”“查询个人参保缴费信息困难”……这些都是市民的切实遭遇。为了服务大众，苏州市社保中心今年增设了许多便民措施，而这些惠民项目也将成为“2013度苏州社会保险十大亮点评选活动”的候选项目。据悉，此次活动于12月20日启动，共有28个候选项目。

  自助办业务模式开启

  “办事程序太多，经常会白跑，也不知道需要哪些材料。”去年，网友顾晓光、市区的周女士等都提出类似的问题，并建议减少参保单位和市民“多跑腿、白跑腿”的情况。为方便市民，苏州市社保中心今年11月特别升级了苏州社保中心网站，在主页上新增多项便民举措，包括“网上预约”、“参保证明”网上自助打印等。也就是说，无需排队等候，就能完成多项费时业务。

  干将东路潘先生、姑苏区三元二村何先生等在“意见与建议”栏留言，“希望社保查询系统进一步完善，方便查询个人参保缴费信息，并能打印社保对账单。”为此，社保中心推出“自助查询一体机”，个人如需了解社保公共信息，可直接点击社会保险信息查询；如需了解个人社保信息，只需将本人二代身份证放在感应区或者插入本人社保卡，便可查询到参保缴费、待遇享受等情况，并可以自助打印。

  首创医疗救助体系

  胥江新村胡先生等市民也提出意见，“加大对大病重病人员等困难人群的保障力度。”为进一步减轻困难大病群体就医负担，苏州根据救助对象的不同需求，在全国首创建立起“保费补助、年度救助、实时救助、自费救助”的四位一体医疗救助体系。其中，“自费救助”是对高自费人群的医疗费用作出的新尝试。

  低保人员、低保边缘人员、城乡五保人员、特困职工及个人医疗费用负担过重的大病重病困难人群，在实时救助基础上，还享有自费救助。自费医疗费用从6000元到10万元以上，共分4个区段，补偿比例从70%至90%不等，并且不设封顶线，有效降低了参保人员个人现金负担。

  市民促成28个便民项目

  参选活动的项目还包括“社企QQ群”与421家重点单位建立实时在线联系；搭建“社银平台”缴费信息实时传输；“远程监控”医保基金等共28个项目。值得一提的是，这些项目的启动都来源于市民意见，并将参加十大亮点的评选。

  从2007年起，苏州社会保险十大亮点评选就在选票上设置了“意见与建议”栏。六年来，共有4000多名参评者通过这一渠道提出宝贵建议。伴随亮点活动的启动，社保中心仍会在选票上设置“意见与建议”栏，届时，市民可就社保工作提建议。尹焱