关键词：成绩

  关键词：努力关键词：愿望

  破茧成蝶，业绩连翻三番

  提起两年前刚接手的南京欧风培训中心，秦鹏轻描淡写地笑了笑：确实很糟糕。其实了解当时情况的人都知道，那时的学校用“烂摊子”来形容一点也不为过。而且，当得知学校有了新的负责人，首先找上门来的不是签单，而是一拨又一拨的债主。秦鹏一边处理着外债，一边着手重建学校。“首要是组建团队，让各个位置上都能有合适的人做事。”秦鹏首先联系了之前在学校任职的老师，“他们了解学校。我希望他们能回来，大家一起共渡难关。好在有一些人还是回来了，虽然是抱着怀疑的态度。”渐渐地，教务、市场、销售、客服……学校能够正常开展工作了；处理债务、熟悉业务、人员培训、开会交流、市场活动……之后的半年里，仿佛灾后重建，秦鹏带着大家熬过了这段艰难的时期。

  “一开始，无论是合作商，还是消费者，对学校的口碑几乎都是负面的，这给我们的工作带来了很大的压力。幸好，随着学校的渐入正轨，各个环节逐渐跟上，学校的口碑也在慢慢恢复，学员的认可度更是逐步提高，后来几乎接近零退费。”“走上正轨以后，最主要的就是抓师资和教学。”在秦鹏的带领下，喘过气来的欧风开始发威了，第一年的业绩比之前一下子就翻了三番，这是一个相当可观并能给人惊喜的数字，以至于集团董事长要求秦鹏在朗阁集团全国校长会上作经验分享。

  关键词：努力

  修炼内功，给客户最需要的

  “欧风能够做好，并不是我有多了解小语种。我觉得，任何一个产品想要做好，首先要知道客户需要什么，然后提供给他们最需要的。”对于漂亮的业绩，秦鹏并没有飘飘然，她一直清楚地知道：修炼好内功，才能给客户最需要的。所以，她带领团队不断地在调整服务标准，优化服务细节。

  “目前来学习小语种的不外乎几类人，一类大学生，一类在职者，他们有的需要出国求学，有的则是因为工作上需要提升充电等，所以帮助学员规划未来之路就显得尤为重要。”秦鹏要求，学校的销售、市场、客服等每一个环节，都要从学员的需求出发，“比如提供给学员各个国家的留学资讯，帮助学员规划留学材料，包括前期准备，课程规划，时间安排等，从这个角度来讲，我们的顾问既是老师，更是人生规划师。”秦鹏笑着说，“这个目标比较高，但我们确实是在朝着此方向努力。”

  “当然，学习也不应该是枯燥乏味的，于是学校会围绕小语种定期组织各种活动，来激发学员对于所学小语种的兴趣。比如每个月都有一种语言主题的学员活动，复活节教大家做彩蛋，意大利的外教教大家做意大利美食，品酒会等……”秦鹏希望，每个来欧风的学员都能在学习中多获得一些乐趣，学得更快乐一点。

  关键词：愿望

  不断创新，让更多人受益

  “未来的目标只有一个，那就是让所有想学小语种的人都到欧风来。”秦鹏丝毫不隐瞒想做龙头老大的想法，“市场竞争激烈，但更充满机会。”

  “小语种能够让人们了解更大的世界，这是一个新的平台。如今，在一些人看来，学英语已稀松平常，学一门小语种则是一种新的潮流。实际上，如今德语、法语、西语、葡语等多门小语种已被越来越多的人接受，尤其是在欧风，德语培训更是名声在外，很多学生都是慕名而来，很多老师都是被学生追着来上课。此外，除了留学所需，还有很多在职人士也愿意从头再来，学一门小语种，会给自己未来的工作、生活带来不一样的机遇和成功。”秦鹏表示，“为了让更多的人得益于小语种的学习，我们一直在不断地丰富产品内涵，因为市场需要我们有更多的创新。同时也希望大家一起来开发，一起来营造南京的小语种学习氛围，让小语种学习成为一种时尚潮流。”

  现代快报记者 袁永红/文

  现代快报记者 路军/摄

  管理之道

  管理者所提供给员工的平台，要能让员工有所成长，能力有所提升，能够开心工作，能够愿意在团队中激发更多能量。

  ■上榜理由

  两年前，集团给了一个“烂摊子”：几易校长，但毫无起色，员工纷纷离开，只剩下一名前台……临危受命的秦鹏，从零开始，一步一步地努力经营，奇迹般地让这个“烂摊子”起死回生，第一年就交出一份相当漂亮的业绩。