关键词：服务

  关键词：创新关键词：管理

  朗阁无淡季，服务无死角

  “以前入职培训时，我们会告诉新人，寒暑假是招生旺季。但最近一年来，留学低龄化、不断追求高分等诸多原因，使大家对于语言的要求更高，学习周期也更长。”这一年的忙碌让王欣充分感觉到了庞大的市场需求，“朗阁无淡季”已成为被大家公认的事实。

  “为此，我们细分出不同的市场服务渠道，力求服务无死角。”王欣表示，现在的家长越来越理智，大家交流的渠道也越来越多，随时都可以在QQ群、微博、微信上交流，“这些家长的评价是我们无法掌控的，我们只有把服务做得更好，才能带来更好的口碑。”王欣说：“也许有人会觉得，做市场的来谈学员服务有点不太搭边，但其实做市场也是做服务，我们提供的是一种体验式服务。”王欣带领团队为市场服务注入了权威性和个性化的注解。“比如，我们会利用朗阁独有的官方资源，提供给学员最权威最一线的学习和备考资讯，讲评当月雅思考题，提供免费的雅思代报名服务；在微博微信上发布英语学习方法，帮助学员掌握学习、考试的节奏，从而有效地备考。此外，我们还会组织高分学员和一些已经申请到国外名校的学员及其家长来分享学习经验；为准学员提供丰厚的‘学术礼包’，甚至为国外的学员提供网上面对面授课等个性化服务……通过全方位的服务赢得好评，让这些好评成为朗阁品牌形象的推手。”

  关键词：创新

  捕捉市场需求，丰富产品内涵

  “我喜欢和学员、家长、老师聊天，这样可以深度了解他们的需求究竟在哪里，从而可以有针对性地打造出他们所需要的学习产品。”在市场部摸爬滚打的这些年，无论是在怎样的管理岗位，王欣一直保持着一个习惯，那就是和学员们打成一片。这个好习惯让王欣可以迅速捕捉到市场需求，“朗阁是南京第一家做全封闭暑假集训营的培训学校，当时也是因为我们了解到不少家长尤其是南京周边城市的家长，他们希望给孩子找到一个有实力的培训机构，但是到南京来学习，下课后，家长就没法照顾孩子，所以军事化管理的全封闭暑期营就应运而生，全天候全方位管理学员的学习和生活。此外，还有我们推出的团训项目，也是考虑到学员的需求，量身定制的班级，送教到校园，在服务的基础上，通过率还能得到保障，受到很多大学生和学校的欢迎。”

  丰富产品内涵，打造更有特色的产品内容，说起来容易，但做起来很难，因为没有成功经验可以复制，事无巨细，很多环节都需要不断摸索，但在王欣看来，“这也是对品牌的一种提升，未来几年，随着学员对于成绩的要求越来越高，我们还会继续细分市场，不断完善产品。”

  关键词：管理

  拼优势巧取经，一加一大于二

  “我是从市场专员一步步走过来的，这些年的从业经历，让我对于行业有自己的见解。但我的团队是一支更年轻的、更具个性的队伍，我们的团队中有90后。所以，我不会要求他们按照我的思路去做事，只有当他们遇到困难的时候，我才会利用经验帮助、启发他们解决问题。”作为一名年轻的管理者，王欣总是要求自己先把本职工作做好，然后再帮助别人完成分工内的工作目标。

  朗阁市场团队从最初的3个人到目前的20个人，市场也从最初的单一渠道到现在的多元化渠道，朗阁的市场一直在细分，王欣更是经常带领团队交流经验，“‘老人’有‘老人’的经验，新人有新人的看法，这样的分享往往会取得一加一大于二的结果。在这个团队中，我希望让每个人都能充分发挥自己的优势，我要是能够把每个人的优势都拼起来，就能获得更大的优势。此外，在朗阁，所有的部门会议都是对外开放的，所以我们还会参加教务部、客服部、销售部的例会，了解最新的教务情况，学员的反馈情况等，向别人取经，学习别人好的地方。”

  现代快报记者 袁永红/文

  现代快报记者 路军/摄

  管理之道

  管理者要看清每个人的优劣势，不要试图要求每个人改正自己的劣势，而是要让每个人充分发挥自己的优势，再把每个人的优势拼起来，就能获得更大的优势。

  ■上榜理由

  一个众所周知的“拼命十三妹”；一个不惧工作压力，甚至享受激烈“战争”，愈竞争愈痛快的人。从基层一步步走来，如今，管理着一支极具战斗力的市场团队，并创造了令业界羡慕的“朗阁无淡季”的佳话。