关键词：倾听

  关键词：产品关键词：管理

  360°了解学员和家长需求

  “在新东方，很难将工作和生活完全分开，也无法严格区分上班和下班，上课忙教学，下课写教案做教研。我在新东方的工作则包括两大块，周一到周五处理部门事务，周六、周日则泡在校区，跟大批的大、中学生以及家长聊天，了解南京地区的学员对于英语和出国留学方面的特点和需求，从而对教学产品给出关键性的意见和建议，并作出相应调整。”江苏尤其是南京市场一直是新东方集团的重要阵地，肩负着集团重任的魏飞来到南京后，提升教学质量一直是重中之重。

  “为此，倾听学员和家长的心声非常重要。对于新东方，来自任何一方的评价都不如一个花钱报班的学员和家长的评价来得真实。要让家长觉得，这是一所真正能带给孩子帮助的学校。”魏飞喜欢和家长进行面对面的交谈，“这样，才能360°地了解学员和家长的需求。本质上，我也是一名家长，将心比心，我能够理解家长对于孩子在学习上的期望。所以，我们在打造学习产品时，不只是要投入财力，更要投入精力，要体现产品的最大价值，让家长真正放心把孩子送到新东方来学习，这是新东方的一种社会责任。”

  关键词：产品

  全面升级，一举颠覆市场

  “南京市场的口语学习需求非常旺盛，但问题是价格太高，基本都在两万元到四万元。”为了给南京学员带来更具性价比的课程体系，从这个寒假开始，新东方就将在课程体系内植入最新的剑桥TBL学习系统，“这是一套到目前为止世界上最新的学习方法，12个人的外教精品小班，价格却只有原先的30%。可以说是对现有课程体系的一次全面升级。”

  此外，今年寒假，新东方早期的百人大班也将重现“江湖”。在一对一、精品班盛行的今天，百人班为何又会重回新东方？对此，魏飞表示：“百人班有着其他任何一种班制所无法比拟的学习环境和学习氛围。当然，价格也更亲民。”例如，寒假即将开班的新概念班，配备的是在新东方从教8年的名师王建华，他在帮助学员梳理知识体系的同时，更会注重激发学员的学习兴趣。而魏飞亲自执教的听说速成班，会教授给学员听力和口语的学习方法为主，并引入时下流行的元素，各个年龄阶段的学员都可以来学习。“百人班可谓是用最牛的老师，最低的价格，一举颠覆市场。”

  而在留学产品方面，则会为家长打造三到五年的学习规划，并给出对应的学习产品，比如孩子在出国预备段、基础段、强化段分别该学什么课程，如何准备申请材料，如何做出国前准备等众多增值服务。

  关键词：管理

  教学相长，带给别人正能量

  新东方打造师资团队的严苛程度业界公认，“原因很简单，这是因为我们所从事的工作是对人的影响。所以，无论是人才的招聘和引进，还是现有教师团队的培训和考核，都是为了确保这支队伍的高水平。而且，新东方教学岗位上的重要管理者，一定都是教学出身的，因为新东方就是靠教学走到今天的。”魏飞就是一名从基层的教师，经历了集团上市，一路走来的风风雨雨，让他深刻地感受到肩负的这份社会责任感和使命感。

  “教师团队整体比较年轻，很多方面也只能摸着石头过河，但我们这支团队有共识，有共同的责任感和使命感，教学相长，我们也一直在努力，希望做得更好，能够带给别人正能量。”魏飞表示，在新东方，老师批改作业、给学生答疑都是没有额外报酬的，其他的非教学岗位人员对学员嘘寒问暖，关心无时不在，这些也都是只有真正热爱这份工作，才能够做得到。魏飞希望他的团队，“能够激发学员的学习兴趣，获得良好的自信心，并通过学习取得相应的好成绩，同时，帮助那些有需要的学员和家长规划好未来的三到五年的学习之路，那就相当完美了！”

  现代快报记者 袁永红/文

  现代快报记者 路军/摄

  管理之道

  与其说是我在带领团队前进，不如说是团队在帮助我成长，因为我们有共识，有同样的使命感，为同样的目标而奋斗。

  ■上榜理由

  新东方功勋教师、著名演讲师、口语明星教师……他是一位新东方基层教师出身的管理者，但他更是一位父亲，他说将心比心，要让来新东方的每一位学员都能学有所成，这是新东方学校的责任和使命。