互联网时代，无论是身居庙堂的监管部门，还是身为市场基石的上市公司们，都再也无法忽视“互动”的力量。曾有一位投资者上市公司投资者互动平台上对某公司董秘说过，这里看似热闹，但提问的人就没几个，反反复复问同样的问题。玄机一语道破，无怪但凡出现能让董秘们直抒胸臆的问题，他们就要抓紧机会纷纷表现。有人对对子，有人秀名言警句，充分发挥主观能动，“神回复”应运而生。

  现代快报记者 赵一蕙

  针锋相对 引经据典掉书袋

  人皆养子望聪明，我被聪明误一生。惟愿孩儿愚且鲁，无灾无难到公卿。问题我回复了，您自行理解去吧！

  名人名言是常见款。开元仪器就轮番在不同情境下掉了好几下书袋。当高管减持时，投资者说，“希望贵公司高层有鸿鹄之志，在把公司市值做大到百亿之前不要有减持之心。”

  大概是考虑到开元仪器目前的市值只刚过十亿这个级别，公司回复时就借用了经济学家张五常讲的一个故事：“我收藏印章石，但只要你出够高的价，我会把自己拥有的全部卖给你。为什么我会出售自己心爱的印章石呢？因为我有其他物品的需求。我供应是为了自己的需求，我需求是因为市场有人供应。”

  此番回答可谓进退有据，无奈投资者只喜欢听“是或否”这样简单的答案。于是，有投资者锲而不舍地追问，并作了一系列预测：比如新的投资人会在多少股价介入，并计算公司2013年净利润是多少，一番推理完毕后问，“您对我的估计有什么看法？”这个无法回复的问题真是令人惆怅。“我们认为您很聪明。送您苏轼的诗《洗儿》：人皆养子望聪明，我被聪明误一生。惟愿孩儿愚且鲁，无灾无难到公卿。问题我回复了，您自行理解去吧！”

  但也有小伙伴对这种“形式大于内容”的回应十分不满，直斥公司“同投资者斗气！”答的人倒也不怒，回敬一句知名语录——“与天奋斗，其乐无穷；与地奋斗，其乐无穷；与人奋斗，其乐无穷！”

  啼笑皆非 时空穿越无极限

  这个问题的答复，我刚才已经复制、粘贴好几次了啊，麻烦你翻看一下。

  尽管董秘们会偶遇这样“棋逢对手”的时刻，但互动平台还有着一些令人啼笑皆非的问题，而且居然不在少数，让人深感投资者水平之参差不齐。不过，上市公司可以自我安慰的是，随着投资者提问的五花八门，回应者的水平和反应能力也越来越高了，对董秘们来说，就当是修炼内功，提高业务能力吧。

  前阵子，大立科技的一位投资者可能刚看完僵尸片，意犹未尽之际“光顾”互动平台。于是，“公司的红外热成像仪，对生化危机里的僵尸是否能成像？公司是否对此进行了前期科研论证？”这个雷人问题横空出世。好在回复够淡定——“您好！我们也找不到僵尸来论证……谢谢！”一切尽在省略号中。

  偶尔出现这样的“抽风”问题还算能应付，就怕一堆投资者翻来覆去问同一个问题。今年10月，爱仕达一地块被出让，因涉重大事项而停牌。投资者互动平台上，满屏都在问停牌原因，什么时候复牌等等，而公司董秘回答了一遍又一遍的时候终于再也忍不住地吐槽：“这个问题的答复，我刚才已经复制、粘贴好几次了啊，麻烦你翻看一下。”

  心急的投资者还有很多。10月21日，离公司三季报预约披露日还有几天，爱仕达平台上就有投资者以“10月底股东人数”要求公司回复。回答自然是：“你也太性急了一点，现在离10月底还有十来天呢！”

  另辟蹊径 讨债投诉求“互粉”

  我公司××是贵集团项目供应商……我方多次进行催款工作，时至今日未予解决，且对我方催款置若罔闻，特向姚董提出此事，请您百忙之中关注一下我方诉求，谢谢！

  “神回复”通常由于提问水平的“畸高”和“畸低”而产生，但其实还有另辟蹊径的第三种情况——当投诉无门的时候，通过互动平台这一“利器”解决问题。

  国庆节刚过，一位名为“广宇业主”的投资者就在互动平台上陈情。“广宇集团似不重视品牌经营——楼盘高尚，但管理似农村，物业毫无作为，有规不执行，听任鸡飞狗跳。”

  对此，公司在互动中回复得十分详细——“已迅速联系项目公司，该楼盘确有个别住户养了几只鸡，物业公司十分重视这一问题……”末了还“附赠”了该楼盘物业服务电话。

  无独有偶，盾安环境的供应商则借互动平台来讨债——“我公司××是贵集团项目供应商……我方多次进行催款工作，时至今日未予解决，且对我方催款置若罔闻，特向姚董提出此事，请您百忙之中关注一下我方诉求，谢谢！”讨债都讨到平台上，事关公司在资本市场的形象，当然要做好表态：“我们会马上联系相关负责人，协助解决，谢谢。”

  字斟句酌 “感谢”成为挡箭牌

  不少上市公司在互动平台上还是秉承了低调务实、惜字如金的作风。“谢谢关注”成为最好的挡箭牌。

  众多“神回复”的诞生，意味着互动平台发展到今日，其活力与潜力早已超出初创时之想象。然而，毕竟身负“信息披露之外重要补充”的使命和信息披露原则的规范，以至于大多数公司在互动平台上都不是“收放自如”，作出回复前还是要斟酌再三。

  不少上市公司在互动平台上还是秉承了低调务实、惜字如金的作风。“谢谢关注”成为最好的挡箭牌。最新的经验告诉我们，如果对负面新闻第一时间予以否定，其实也不保险，惯常的危机说辞已不再适用。但“谢谢关注”几个字却是一贯正确的。

  当然，如果觉得“感谢关注”四个字留白太多，还有一种可供选择的安全模式就是抄公告。

  比如近期世纪鼎利预计全年亏损至少在5400万，投资者的怒意在互动平台上滚滚而来。有投资者责怪公司为什么亏，公司如数照搬三季度报告：“业绩下降的主要原因如下……”洋洋洒洒一共四点，同定期报告中分毫不差。投资者问，为什么同行能够全年转亏为盈，于是这个翔实的答案再次被拷贝了一遍。

  当然，也不能每次都拷贝定期报告，所以有时候公司的回复换作“参阅定期报告”。

  瑕不掩瑜 调侃吐槽有真意

  种种“神回复”无论出自何因，无疑是公司同投资者关系进步的一大突破：有人肯问，总比“沟不通”要好得多。

  尽管个性化、有效的互动还不是完全普及，大部分公司的表现也不是那么出挑，但互动平台这一交流模式所蕴藏着的力量已彰显无遗。

  正因为交流方便，投资者发言也更加随意，互动平台已被不少人视为“垃圾桶”，以上种种诉苦、“调戏”等都拿到平台上一股脑道来，让公司费时费力无遗漏地回应。至于每个问题是否都值得回答，则似乎无人探讨，仿佛一旦无视提问就会被视为对投资者关系的轻慢。但是一旦赋予了公司选择性回答的口子，又怕有心人借此避重就轻。

  然而，瑕不掩瑜。以上种种“神回复”无论出自何因，无疑是公司同投资者关系进步的一大突破：有人肯问，总比“沟不通”要好得多；有人答得不那么中听，但道理却是那么个道理。

  尽管依然会有这样那样的怨言不满，尽管公司的难题不可能就此迎刃而解，但一个显然的答案是，既然双方已经朝对方都迈开了步，就绝没有回去的可能和道理。