丹阳供电公司

  暗访营业窗口

  “请问，我的户号忘记了，怎样可以查到我家上个月的用电情况？”“供电所营业厅上门收电费现金如何管理？”近日，丹阳市供电公司纪委书记在埤城供电所营业厅，以一名普通客户的身份提问营业厅人员。

  这是由该公司纪委牵头，采取“事前不通知”原则，突击进行的暗访，历时3天，涉及该公司所属14个供电所的营业厅，严格对照省公司营业窗口标准，督查营业厅硬件设施的规范放置、公示内容齐全度和准确度、环境卫生，以及营业人员服务态度、服务行为、礼仪着装、业务技能等方面，每个营业厅随机抽查3到5个问题，以此考查当班窗口员工对营业窗口标准的贯彻执行情况，针对检查中发现的问题，将下发简报通报详细检查结果，并进行考核。

  肖鹏 林清智