昨天下午，常州工商局面向社会和服务对象召开述职述廉大会，并通过网络全程直播，现场与网友互动，就网友们关心的热点问题进行解答。常工商 王玉

  重点打击网络违法行为

  网友“班@班@”：今年8月，我在网上看到一个景点的团购票，价格比平时便宜了一半，就团购了几张，可到了景点才知道，这家团购网站挂的信息是假的。这钱还能要回来吗？

  工商：今年以来，常州工商系统已立案查处各类网络案件16件，涉案金额近百万元。比如，钟楼工商分局查处吴某利用淘宝网销售侵犯迪斯尼公司注册商标的服装案件，依法没收印有“mickey baly”和米老鼠图案的侵权服装304套；高新区工商分局查处淘宝网店销售侵权LEVI’S牛仔裤案。针对网友的问题，工商表示取证后再依法处理。

  “住宅商用”正在试点

  网友“卡拉是OK”：我家楼下的车库开了许多店，环境差乱，噪音扰民，好多小店好像没有执照，工商部门管还是不管？

  工商：近年来，工商部门每年清理无证无照、疏导发照1万户左右，但由于受当前地方规定、办证办照门槛较高、办事流程不够便捷等因素制约，无证无照经营仍屡禁不绝。另外，为了破解“住宅商用”带来的无证无照难题，只要相关行业不扰民，工商部门允许住宅用房办理营业执照，目前已在部分区域开展试点。

  晚上8点前可打投诉热线

  现场提问：消费者经常在下班后来商场购物，如果产生消费纠纷，首先由商场的顾客协调部门处理，但问题还不能解决，就要求助工商消费调解部门。在这种情况下，非工作时间，工商12315投诉热线是否还有人接听？

  工商：今年9月份，常州工商局增开了3条12315线路，并将工作时间延长至晚上8点，电话首次接通率已达92%。同时，工商部门还广泛建立了“12315联络站”和“消费维权服务站”，维权网络遍布城乡，消费者可在家门口就近投诉。目前，工商部门正积极推进“诉调对接”机制和“诉转案”工作，综合调动消协、工商、法院等多方力量，切实保护消费者的合法权益。