江苏45家银行承诺

  卖产品绝不隐瞒风险

  处理消费者投诉原则上不超过15个工作日

  由于信息不对称交易不对等，加上消费者对金融产品不了解，因此金融消费者一直存在权益保护难的问题。昨天，国内首个银行业消费者教育保护行动委员会在江苏成立，今后商业银行将在销售方式、个人金融信息保密、处理投诉的及时性等多个方面被加以规范。

  江苏银行业消费者教育保护委员会由江苏银监局发起设立，江苏银行业协会和省内45家主要银行业金融机构及代表参与。昨天，45家主要银行业金融机构在南京共同签署《行动宣言》，向社会承诺尊重消费者公平交易权、知情权和选择权，不在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易；在产品销售过程中，不混淆、模糊、产品性质，不误导销售；保护消费者个人隐私，不在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息；严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，公开收费项目和标准，不违规增加收费项目或提高收费标准；坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间；对于消费者的投诉，承诺处理时限原则上不超过十五个工作日，情况复杂或者有特殊原因的不超过六十个工作日。

  现代快报记者 王海燕