今年38岁的张娅瑛，做公交车司机已经18年。18年来，她坚持“让乘客满意”的宗旨，不仅自费为车厢配置便民箱、爱心雨伞等便民设施，还努力打造“微笑待客”的服务金牌，被乘客们称为“微笑天使”。在用微笑传递着人与人之间的真情，用温馨的问候给乘客带去温暖的同时，她也从一名普通公交员工成长为市级、省级劳模。王玉

  把工作当

  兴趣

  她自费配置便民箱

  张娅瑛是江阴人，1994年来常州工作，进入公交公司当上一名售票员。一年后，张娅瑛拿到驾照，后转岗做了公交司机。在公交公司，张娅瑛找到了自己的爱情，对方也是一名公交司机。

  开公交车不是个轻松的工作，经常早出晚归，但张娅瑛一做就是18年，如今她已经是常州市公交集团公司三公司11路线的班长。“我已经把工作当成兴趣，哪天要离开了，肯定会很留恋。”张娅瑛笑着说。

  昨天中午，记者在11路总站龙虎塘回车场见到了张娅瑛，打扮朴素的她，脸上一直带着微笑。张娅瑛说，上早班时，她凌晨4点左右就要从家里出发，赶到单位先做例保、卫生工作，5点半正式发车。平时，她也会自费购买小饰品装扮车厢，车上还配备了便民箱、爱心雨伞。

  打造服务

  金牌

  被称为“微笑天使”

  18年来，张娅瑛用热情的微笑，体贴的服务和真诚解决了许多尴尬事。

  遇到堵车，她会耐心地做好解释工作；当有行动不便的乘客上车，她会主动上前搀扶；当车辆通过客流量较大的停靠站台，她每次停靠的时间都会长一点，尽可能让乘客都能上车；车辆过人行横道时，她会放慢车速，礼让他人；靠边停站时，她从不强行超越非机动车；雨天里途经积水路面，她会小心驾驶，以防污水溅到路人。

  张娅瑛对乘客关心体贴，也打造了“微笑待客”的服务金牌，被乘客称为“微笑天使”。多年的公交驾驶工作，使张娅瑛明白这样一个道理，“乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。”

  虽然公交司机工作不易，但张娅瑛一直对工作饱含热情，时间长了，熟悉的乘客与她成了朋友，“看到他们就像看到家人一样，心里很温暖。”

  热心

  公益

  倡议成立志愿者服务队

  除了做好本职工作，张娅瑛还热心参加公益活动。“天爱”是常州一家公益性民间自闭症儿童教育康复机构，主要对自闭症、脑瘫儿童开展相关的康复教育。2008年，张娅瑛走进天爱，也走进这群特殊孩子的世界。

  “只要有空，我就会带着一些生活用品，去看望那些孩子，做陪护工作。不知怎的，第一次看到那些孩子，心里就一直放不下。”有时，张娅瑛还会带着儿子一起去。也就是从2008年起，张娅瑛多了一份牵挂，而“天爱”的孩子们也多了一个美丽的公交妈妈。

  在张娅瑛的倡议下，2005年常州公交11路线青年志愿者服务队成立了。节假日里，他们会自发上站维护乘车秩序；社区里，他们会去为孤寡老人打扫卫生、上门服务办卡咨询；常州市儿童福利院里，他们会和孩子们欢度六一。

  没有太多的言语，朴素如邻家大姐，一个方向盘，一辆公交车，组成了张娅瑛心中小小的公交事业。她用微笑点燃对生活的热爱，也用自己的行动，为社会增添希望。