快报讯（记者 仲茜）城中的老旧小区，因为没有物业管理，居民遇到水管爆裂、公共设备损坏等问题，便十分头疼。以前，不少市民会拨打“12345”政府服务热线求助，如今，鼓楼区湖南路街道推出应急维修服务站、矛盾调解站、物业服务中心（简称“两站一中心”）服务热线，越来越多的居民选择拨打这个电话，工作人员立马上门解决问题。如此一来，湖南路街道办事处接到的居民“12345”工单量减少了，不少中间传达环节省去了，居民解决问题也变得更加方便快捷了。

  家住鼓楼五条巷的段奶奶是社区的热心人，她所住的小区没有物管，路灯不亮、下水道堵塞、化粪池漫溢……自从2010年12月28日，南京“12345”政府热线开通后，段奶奶就经常拨打“12345”求助，这些求助工单转到责任单位湖南路街道办事处后，街道便派相关工作人员上门服务，解决了一个又一个问题。街道工作人员发现，很多老旧小区的居民都会和段奶奶一样，遇到这些问题便拨打“12345”反映。为了能直接为辖区居民服务，2011年上半年，湖南路街道率先成立了“两站一中心”，增派人手，开通服务热线，为老旧无物管小区居民提供服务。

  “现在老小区超过6成居民都知道我们的服务电话，他们遇到问题会直接联系我们。”湖南路街道办公室主任朱家庆说，街道8个社区居委会都公开张贴着“两站一中心”服务热线。“物业问题，白天请拨打83328026，晚间请拨打83263432，遇到占道经营、违建、除四害消杀等问题，请拨打83305044。”