11月11日快报刊发《你在南京的办事窗口遭遇过“门槛”“脸色”吗？》的文章，我认为很好，我想就此问题提一点建议。

  南京各部门及单位服务窗口办事效率如何，对普通市民而言，“满意度”往往就体现在一些细枝末节的感受中。就拿我来说，我在某机关负责某项工作的群众投诉问题，自单位搬到河西办公后，尽管网上公布了投诉电话，但当事人往往上门要求解决问题。面对当事人投诉反映的问题，政务大厅负责接待的同志又不熟悉情况，往往通过电话形式通知有关人员来接待，一旦本人不在单位，就无法交接，往往延误当事人投诉处理的时间。

  因此，我建议政务大厅设“群众来信窗口”，最好由熟悉机关工作的同志负责接待，统一处理群众来信，分类处理后转交各单位，这样，及时受理当事人的投诉，又不影响处理当事人的问题，是不是很好呢？南京读者 朱宝齐