经销商出售存在质量问题的车，无锡一车主投诉至工商部门。近日经调解，汽车的问题部位成功更换，车主获赔10000元。据悉，这是今年“汽车三包”规定实施后，无锡成功调解的首个案例。

  胡姗姣

  投诉

  车买来第二天，后桥漏油了

  10月1日，“汽车三包”规定实施首日，宜兴工商局开发区分局值班工作人员接到投诉电话，消费者称他在宜兴某4S店购买的面包车出现质量问题。

  “昨天刚拿到手的新车，还没怎么开，今天就发现后桥在漏油，上面还有胶水的痕迹，一看就是修过的，怎么能按新车出售？”投诉人王先生说，这辆车的售价是12.66万元。9月20日他先是付了1万元定金，25日又付了5.3万元，同一天4S店为他办理了8.8万元的银行贷款手续，还为他代办了车辆购置税和上牌手续等，并通知他9月30日提车。

  提车当天，王先生发现车后桥有维修痕迹，可售后人员的解释是，这辆车的后桥是因为铸铁件砂眼渗漏才漏油的，后来4S店请附近的汽修厂进行了修理。对于4S店的解释，王先生很不满意，在要求退换车无果后，他第二天向12315热线进行投诉。

  调查

  4S店把修过的车当新车卖

  新车出现后桥损坏，王先生提出退换车要求，按照“三包法”，他可以退换车吗？

  王先生认为，4S店卖给他的车有质量问题，应该为他退换车。不过，4S店负责人表示，王先生这辆车的情况不符合退换车的条件，不过他们可以为王先生维修或更换新的后桥。

  宜兴工商局调解人员调查后认为，汽车后桥损坏属于“汽车三包”中的包修范围。同时，这起案件中4S店涉嫌欺骗消费者，销售有质量问题的产品。虽然涉事问题车辆具有相关产品合格证，但是在运输、保存或其他过程中有可能出现质量问题，4S店不但不返厂修理，还对消费者隐瞒事实，自行修理后继续当新车销售，导致问题再次发生。这种隐瞒修理事实、欺骗消费者的行为侵犯了消费者的合法权益，在4S店和消费者签订的消费合同中，则用格式条款免除了部分销售者应当承担的违约责任，并排除了当事人延迟履行后发生不可抗力所应当承担的责任，涉嫌违反了《江苏省合同监督管理办法》相关条例。

  处理

  更换问题部件，补偿10000元

  “根据汽车三包法，前/后桥这类车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换两次后仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。”宜兴工商局工作人员介绍道。最终，开发区分局执法人员当即依据“三包”条例对此事进行调解，而4S店也同意为王先生更换全新后桥，并补偿现金10000元。

  无锡工商提醒，根据正式实行的“汽车三包”政策，汽车保修期限是不低于3年或6万公里，三包有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理，在三包有效期内，如果符合规定的退货、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或者是换货手续。