售后服务是当今商家竞争的一个关键环节，电动车行业也不例外，有业内人士认为，一个企业，首先有了服务意识，而后才有可能踏踏实实地去做服务。在南京电动自行车市场，捷安特不但以品牌效应让山地车一揽众多消费者的芳心，电动自行车也日渐成为这个行业的新宠。那么该品牌电动车质量和售后服务究竟如何？

  通讯员 陈明华 现代快报记者 蒋振凤

  捷安特电动车引来众多回头客

  不久前，朋友又买了一辆捷安特电动车，因为捷安特山地车不错，但是该品牌电动车究竟如何还真不了解！

  昨天，记者来到捷安特杨公井专卖店，光顾专卖店的顾客不少，其中不少还是回头客。据现场一位顾客介绍，去年他买了辆3000多元的电动车心里也没底，“因为工作需要，电动车骑行里程略远，以前购买过其他品牌电动车，但是没骑多久，电动车就开始维修，后来也是朋友推荐，才选择买捷安特的电动车，”这位顾客表示，购车后除了按照工作人员的建议，定期保养和更换刹车皮等易损部件外，车子骑了一年多，没有出过任何毛病，现在才觉得一分钱一分货。因为朋友要买车，所以就把捷安特这个品牌推荐给了朋友，这不，找个时间陪朋友来看车了。据现场工作人员介绍，捷安特电动车之所以有名也是团队长期精心经营的结果，一直以来，捷安特都秉承着“视品牌质量和服务至上，让消费者用得放心”为宗旨。

  质量过硬售后服务更有保障

  记者调查了解到， 在南京电动车市场，售后服务都或多或少地给消费者带来了烦恼、那么捷安特是如何很好地处理售后服务的呢？

  “再好的产品，也需要一个完善的、负责的售后团队”捷安特电动车南京售后服务部的相关负责人告诉记者，捷安特电动车除了保证质量过硬外，售后服务严谨、贴心且更加人性化。

  “再好的产品，都可能会有些瑕疵 ，”该负责人严肃地说，比如电池作为电动车的重要组成部分，其存在的大大小小问题一直备受商家关注，也给消费者带来不少认识上的误区，但是捷安特在这方面做得很好，捷安特严格按照相关规定执行，凡在“三包”有效期内，电动车的电池出现相关故障，捷安特都会免费为消费者更换同品牌、同规格的电池，更换两次仍不能正常使用的，商家会免费为消费者重新更换同等品牌电池并从更换之日起重新续保。而对于有些消费者，可能对电动车的相关性能了解不多，再加上骑行时存在重使用轻保养等问题，导致电动车在使用中出现这样或那样的问题，但经过检测，多数故障经过调整和保养即可解决，有些属于元器件质量问题，他们也都会严格按规定加以解决。