因为银行规定改密码必须本人亲自来，西安75岁病重老汉被挂着氧气用担架抬进银行营业所。事件被媒体曝光后，引发舆论广泛关注。网民质疑银行的作风太过傲慢，缺乏服务意识。

  被抬进银行的这位老人叫徐万发，徐万发老人的妻子李女士向“中国网事”记者介绍，“老爷子的退休工资每个月都打在一张工行卡上。前几天，我去取钱时连续三次输入密码错误，账户就被锁定了。银行工作人员说必须要改密码，而且必须要户主本人亲自到银行办理。”

  10月12日中午，徐万发被抬进120救护车，送往工商银行西安纺建路支行营业所。5名医护人员把老人抬到了柜台，艰难地完成了密码重置业务。

  10月15日，中国工商银行陕西省分行办公室负责人邢计划向记者回应，中国工商银行陕西省分行已就此事发表致歉声明：“由于我行纺建路支行服务意识欠缺，导致了这起事件的发生，为此我行诚挚致歉，并将对相关责任人进行严肃处理。”

  据新华社