“说好把钱打银行卡里，可等了一年多，钱还是没到账。”近日，市民秦女士给快报打来投诉电话，说是给孩子在无锡朗悦培训学校报名上课，后来课程提前结束，学校答应将约15000元的费用退还，但至今钱也没拿到。匡笠

  花4万多元报名国际课程预科班

  秦女士一直想儿子初中毕业后能去国外留学。2012年4月，她得知朗悦培训学校开设了“国际课程预科班”，且直接与一中及大桥等重点学校的国际班接轨，不仅可以顺利考上国际班，对以后出国也大有帮助。据了解，该课程招生名额有限，是4个人小班上课，目前只剩一个名额。

  情急之下，秦女士立刻给儿子报了名，且一次性交清45800元学费，对方仅给秦女士开了一张盖章为“无锡朗悦培训学校财务专用章”的收据，没有签订合同，也没有发票。秦女士心想，对方是搞教育的，都是知识分子，就没计较。

  说好退款，过了一年没拿到

  去年5月中旬孩子去上课，秦女士这才发现真实情况很糟糕。首先是课堂纪律混乱，根本不是4个人的小班课程，班型随意调整合并，而且学生年龄差距较大，常有学生在课上打游戏。其次，老师对学员的学习并没有持续跟踪，后续更是不管不问。同时，授课老师频繁更换，前期为秦女士介绍课程的老师也在此期间离职。

  秦女士觉得这样的课程对孩子没有太大帮助，上了十几节课后就想退掉。经协商，培训学校承诺把剩下的课程费用、大约15000元打到秦女士的银行卡上。可直到今年6月，秦女士仍未收到这笔钱。于是她找到朗悦培训学校的负责人田老师，田老师拒绝退还这笔钱，并且不告知具体原因。

  学校要求书面道歉再退钱

  据无锡朗悦培训学校执行校长田老师介绍，学校在退费这件事上优于国家规定，即使仅剩最后一节课没上，学校也退费。对于秦女士所说的，课堂纪律混乱、授课老师频繁更换的问题，田老师表示并不存在，“6人的小班，外教的课堂活跃并不表示‘混乱’。”

  田老师表示，得知秦女士的情况后，校方当天就和秦女士电话联系，并希望协商解决，同时对没能及时将钱打到银行卡的做法表示歉意。

  在协商期间，双方多次约定见面，可都因秦女士的强势不欢而散。此外，秦女士还提出要继续把剩余的课程上完，然而“国际课程预科班”已经结束，之后也没再开设，秦女士的要求学校无法满足。

  “现在解决此事的方案是，需要秦女士给出书面道歉，再将余款退还。”对于秦女士求助媒体的做法，田老师觉得损害了朗悦学校的名誉，所以提出这个要求。

  校方要求道歉的做法欠妥

  教育界一名专家表示，作为培训机构，在课程上到一半后，确实再没有义务进行退款，朗悦培训学校的做法在同行中已算是非常好。不过在这件事中，作为培训学校，没有及时将余款退回确实不应该。培训学校作为服务性机构，应该将客户的利益放在首位，而不是拖欠了一年后才想到协商。

  田老师需要书面道歉的做法，也有些欠妥。作为服务性机构，应该接受媒体包括市民的监督，而不能因为媒体的介入，把“气”撒到消费者身上。此外，作为秦女士，最好谅解学校的做法，应把解决问题放在第一位，双方都退一步，尽早协商解决此事。