10月3日上午，无锡12315中心接到南京市民王小姐的电话，原来王小姐和二十多名同事因工作原因于9月28日来到无锡，入住南长区的一家连锁酒店，谁知才住了4天，这家酒店以新接了旅行团为名，突然要求王小姐和她的同事搬离，还私自打包他们的行李。胡姗姣

  事件发生在10月2日。王小姐和同事在这家酒店入住4天后，酒店方突然单方面提出让他们离开，原因是国庆假期酒店接到一个旅行团，因为房源不足，要求王小姐等人搬离，并承诺会安排他们到附近一家差不多档次的酒店。可是王小姐一行去了附近的酒店一看，发现新酒店和原来酒店的环境落差不小，于是拒绝搬离。

  谁知当晚，王小姐和同事们从工作地点回到酒店后，发现他们的行李居然被放在酒店大堂里，原来，这家酒店在和他们协商无果后私自打包他们的行李，并安排了旅行团的客人入住王小姐一行人的房间。在协商无果的情况下，王小姐拨打12315投诉。经过协调，最终酒店方向王小姐等人道歉，并赔偿了2000元。

  记者从无锡工商局12315投诉中心了解到，国庆期间由于外来游客数量增多，关于餐饮住宿业的投诉增多，主要集中在服务质量上。

  整个国庆长假，12315共受理消费者申诉、举报、咨询472起，比去年同期的374起上升26.2%。其中，服务类申诉主要集中在餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、销售服务方面，涉及的主要问题包括酒店及餐饮行业的服务质量问题以及售后服务问题。