9月22日晚，家住建邺区天成苑的冯先生一家，乘电梯下楼时，轿厢突然下坠，并在五楼与六楼之间卡住。9月24日，现代快报对电梯关人一事进行了报道。尽管有惊无险，但冯先生提出了一系列疑问。对此，南京市质监局安排工作人员展开调查，并就这些问题做出答复。

  问题1

   检验才一个月就“死机”是否正常？

  冯先生说，事发后，他们先通过应急报警装置向物业求助，但对方无人应答。紧接着，冯先生拨通了贴在轿厢内的维修电话。物业公司维保人员赶到现场，把他们救出。但冯先生注意到，这台电梯的检验合格证已经过去一个月。当时，物业回应，电梯已经按时检验过，只是新的电梯使用登记标志刚从公司拿来，还没贴上去。电梯关人，只是因为“死机”，通上电源重启就可以了。

  9月24日，建邺区质监局对天成苑小区的电梯进行现场调查。冯先生所反映的被困电梯后，物管人员没接到电话，确实存在。而在调查过程中，监察人员看到小区电梯已经张贴了电梯使用登记证。但物业未能及时粘贴安全检验合格标志，这些已违反了《南京市电梯安全条例》相关规定。

  南京市质监局相关专家解释，电梯设有多种安全保护装置。一般来说，所谓电梯故障，其实是电梯检测到可能存在对乘坐人员造成剪切、挤压、坠落、撞击等危险的可能性，而采取的一种自我保护。

  至于天成苑电梯出现“死机”，可能是电梯运行控制系统检测到外部出现了故障，启动了保护程序。专家介绍，电梯“死机”并不会造成乘坐人员的伤亡。被困时需稳定情绪，利用电梯内的应急报警装置，或者拨打96333，等待救援人员的到来。

  问题2

  救援时是否该把轿厢放平？

  另外，冯先生还称，维保人员没有将轿厢放平，就把被困人员从低处拉出来。这种施救方式是否存在安全隐患？物业电梯维保人员称，选择先救人，是在保证安全的前提下进行的。如果电梯门打不开，他们才会先移平层，再救人。

  专家说，当施救人员赶到现场时，应先确定轿厢所处的位置。在平层开锁区域内的，可以直接开门放人。不在平层开锁区域内的，需要通过手动盘车装置，将电梯移至平层区内再放人。针对特殊情况，如轿厢变形、轿内人员需要第一时间进行解救等，可以根据现场情况，在确保乘客人身安全的前提下，尽快解救被困人员。